Loading
Tjeneste
Konfigurere forbedret sakssammenslÄing (beta)

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Konfigurere forbedret sakssammenslÄing (beta)

Bruk Forbedret sakssammenslÄing til proaktivt Ä foreslÄ potensielle duplikatsaker for saksfletting.

NĂždvendige utgaver

SlÄ pÄ Forbedret sakssammenslÄing (beta)

FÞlg denne fremgangsmÄten for Ä slÄ pÄ funksjonen Forbedret sakssammenslÄing (beta), som proaktivt foreslÄr potensielle duplikatsaker for sammenslÄing.

  1. Skriv inn Saksfletting i HurtigsĂžk-feltet i Oppsett, og velg Saksfletting.
  2. Merk av for Flette saker med Forbedret sammenslÄing av saker.

Opprette og behandle duplikatregler

Definer forretningslogikken som identifiserer duplikatsaker for Ä gÄ fra manuell, reaktiv opprydding til proaktiv forebygging. Opprett, rediger, aktiver eller deaktiver regler for Ä kontrollere nÄr de brukes, uten Ä slette dem.

  1. Skriv inn Duplikatregler i HurtigsĂžk-feltet i Oppsett, og velg deretter Duplikatregler.
  2. Oppgi et unikt navn pÄ regelen og en tydelig beskrivelse av logikken.
  3. Velg en samsvarsregel som bestemmer hvordan duplikatsaker identifiseres.
  4. Angi spesifikke betingelser som en sak mÄ oppfylle fÞr regelen utfÞres. Dette trinnet sikrer at flettelogikk kjÞrer bare pÄ relevante delsett av saksdata.

Legge til Duplikatsaker-komponenten pÄ sakssider

Legg til den proaktive Lightning Duplikatsaker (LWC) i sakspostene dine. NĂ„r komponenten er lagt til, gir den kundestĂžtterepresentanter sanntidsforslag, viktige saksdata og en direkte gjennomgang og en flettehandling.

  1. Åpne en sakspost, klikk pĂ„ Tannhjulikonet for oppsett, og velg deretter Rediger side for Ă„ Ă„pne Lightning-appbyggeren.
  2. Finn komponenten Duplikatsaker i Lightning.
  3. Dra komponenten til sakspostsiden. Vi anbefaler et fremhevet sidefelt eller hovedaktivitetsomrÄdet.
  4. Lagre og aktiver siden.

Komponenten gir kundestĂžtterepresentanter fĂžlgende:

  • Sanntids forslag: Viser en liste over potensielle duplikater som spĂžrres dynamisk, basert pĂ„ aktive regler.
  • Viktige saksdata: Viser saksnummer, emne, kontakt og dato Ă„pnet for hvert forslag.
  • Se gjennom og flett: En direkteknapp som starter flettevinduet med gjeldende sak forhĂ„ndsvalgt som primĂŠrsak.
 
Laster
Salesforce Help | Article