Вы находитесь здесь:
Настройка расширенного слияния обращений (бета-версия)
Используйте расширенное объединение обращений, чтобы активно предлагать потенциальные повторяющиеся обращения для объединения.
Требуемые версии
Включение расширенного слияния обращений (бета-версия)
Чтобы включить функцию расширенного слияния обращений (бета-версия), которая активно предлагает потенциальные повторяющиеся обращения для объединения, выполните следующие действия.
- Введите строку «Объединение обращений» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Объединение обращений».
- Установите флажок «Объединить обращения с расширенным объединением».
Создание повторяющихся правил и управление ими
Определите бизнес-логику, определяющую повторяющиеся обращения для перехода от ручной реактивной очистки к активной профилактике. Создание, редактирование, активация или деактивация правил для управления временем их применения без их удаления.
- Введите строку «Правила повторов» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Правила повторов».
- Введите уникальное имя правила и четкое описание логики.
- Выберите правило соответствия, которое определит способ идентификации повторяющихся обращений.
- Установите определенные условия, которым должно соответствовать обращение до выполнения правила. Этот шаг обеспечивает выполнение логики слияния только в соответствующих поднаборах данных обращений.
Добавление компонента повторов обращений на страницы обращений
Добавьте активный веб-компонент Lightning «Дубликаты обращений» (LWC) к записям обращений. После добавления, компонент предоставляет представителям службы поддержки предложения в реальном времени, ключевые данные обращений и прямое действие проверки и объединения.
- Откройте запись обращения, нажмите на значок шестеренки «Настройка» и выберите «Редактировать страницу», чтобы открыть конструктор приложений Lightning.
- Найдите компонент «Повторяющиеся обращения» в списке компонентов Lightning.
- Перетащите компонент на страницу записи обращения. Рекомендуем использовать выступающую боковую панель или основную область деятельности.
- Сохраните и активируйте страницу.
Компонент предоставляет представителям службы поддержки:
- Предложения в реальном времени: Отображает список потенциальных повторов, динамически запрашиваемых на основе активных правил.
- Ключевые данные обращения: Отображает номер обращения, тему, контакт и дату открытия для каждого предложения.
- Проверка и объединение: Прямая кнопка, инициирующая окно слияния с выбранным текущим обращением в качестве основного.
