Cases oplossen en sluiten

Een case sluiten betekent dat het probleem van een klant is opgelost.

Cases oplossen
Zoek een artikel of oplossing die de vraag van de klant beantwoordt.
Cases sluiten
Nadat u een case van een klant hebt opgelost, kunt u die case vanaf enkele locaties sluiten en een oplossing of artikel maken om vergelijkbare problemen op te lossen.
Dubbele cases samenvoegen in Lightning Experience
Stroomlijn uw werk door dubbele cases te combineren. Ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen maximaal drie cases samenvoegen tot één case. Samenvoegen vindt plaats in de lijstweergave Cases of vanaf de hoofdpagina Caserecord.
Voorgestelde artikelen inschakelen om cases op te lossen
Artikelen zijn een prima manier om cases op te lossen en servicevertegenwoordigers efficiënt te houden. Wanneer klanten dezelfde vragen hebben, kunt u één artikel met het antwoord maken en dit telkens wanneer de vraag wordt gesteld, bijvoegen.
Artikelen verzenden vanuit cases
Servicevertegenwoordigers kunnen artikelen als PDF-bestanden verzenden naar klanten met cases.

Heeft dit artikel uw probleem opgelost?

Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!

Productgebied