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Resolver e fechar casos

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Resolver e fechar casos

Fechar um caso significa que o problema do cliente foi resolvido.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
  • Resolver casos
    Localize um artigo ou solução que responda à pergunta do cliente.
  • Fechar casos
    Depois de solucionar o caso de um cliente, você pode fechá-lo a partir de alguns locais e criar uma solução ou um artigo para ajudar a resolver casos semelhantes.
  • Mesclar casos duplicados no Lightning Experience
    Combine casos duplicados para simplificar seu trabalho. Os representantes de suporte podem mesclar até três casos em um único caso. A mesclagem ocorre no modo de exibição de lista de casos ou na página inicial de Registro de caso.
  • Ativar artigos sugeridos para resolver casos
    Artigos são uma ótima maneira de resolver casos e manter os representantes de serviço eficientes. Quando os clientes têm as mesmas perguntas, você pode criar um artigo com a resposta e anexá-lo cada vez que a pergunta é feita.
  • Enviar artigos pelos casos
    Os representantes de serviço podem enviar artigos como PDFs a clientes com casos.
 
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