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解決與結束個案

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解決與結束個案

結束個案表示客戶的問題已獲得解決。

必要版本

檢視支援的版本。
  • 解決個案
    尋找文章或解決方案以回答客戶的問題。
  • 結束個案
    解決客戶的個案之後，您可以從新位置結束個案並建立解決方案或文章以協助解決類似個案。
  • 在 Lightning Experience 中合併重複個案
    透過合併重複個案簡化您的工作。支援代表最多可將三個個案合併至單一個案。合併會在「個案清單檢視」上或從「個案記錄首頁」進行。
  • 啟用建議的文章解決個案
    文章是解決個案並讓服務代表保持效率的好方法。當客戶有相同的問題時，您可以建立一篇有解答的文章，每次有人提問該問題時即附加此文章。
  • 從個案傳送文章
    服務代表可以將文章以 PDF 格式傳送給具有個案的客戶。
 
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