Loading
Palvelu
Tärkeää asiaa tapauksista

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Tärkeää asiaa tapauksista

Tutustu näihin ohjeisiin ja muihin lisätietoihin käyttäessäsi tapauksia.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
  • Ohjeita tapausten työstämiseen
    Tapaus on asiakkaan kysymys tai palaute, ja pääkäyttäjäsi määrittämät mukautukset ja ominaisuudet määrittävät tapauksessa näkemäsi kentät ja viiteluettelot. Opi ottamaan tapauksista kaikki hyöty irti.
  • Tapausten aloitussivu
    Tapausten aloitussivulta voit luoda, etsiä ja muokata tapauksia.
  • Tapauskentät
    Tapaustietueet sisältävät tietoja tapauksen edistymisestä ja siihen liittyvistä tietueista.
  • Tapaushistoria
    Tapauksen lisätietosivulla oleva Tapaushistoria-viiteluettelo seuraa tapaukseen tehtyjä muutoksia. Kun käyttäjä muokkaa tapaushistoriassa seurattavia vakiokenttiä tai mukautettuja kenttiä, Tapaushistoria-viiteluetteloon lisätään uusi merkintä. Kaikkiin merkintöihin sisältyy tiedot muutoksen päivämäärästä, ajasta, luonteesta ja tekijästä. Tapaushistoria ei seuraa tapaukseen viiteluetteloihin tehtyjä muutoksia.
  • Tapaushierarkiat
    Kun tapaus on liitetty ylätason tapaukseen, tapausten välillä on suhde. Suhde voi olla samankaltaisten tapausten ryhmitys, jolla seurantaa helpotetaan, tai yhden tapauksen jakaminen useisiin tapauksiin, joita useampi käyttäjä ratkaisee.
  • Tietueeseen liittyvät tapaukset
    Kun tapaus on liitetty ylätason tapaukseen, tapausten välillä on suhde. Suhde voi olla samankaltaisten tapausten ryhmitys, jolla seurantaa helpotetaan, tai yhden tapauksen jakaminen useisiin tapauksiin, joita useampi käyttäjä ratkaisee.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article