Loading
Service
Opdater og svar på sager

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opdater og svar på sager

Nøglen til kvalitetskundeservice er at holde kunder opdateret omkring deres sagers status. Hvis du vil sikre, at hver sag besvares rettidigt, kan du gentildele og dele sager med andre supportagenter. Sagsfeedet viser historikken over interaktioner og kommunikation, så supportrepræsentanter hurtigt kan blive opdateret om sagen og svare kunder.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
  • Vis sagslister
    Sagslistevisningssiden viser en liste over sager i din aktuelle visning.
  • Opdater flere sager
    Administratorer kan "masseopdatere" flere sager på én gang fra en hvilken som helst sagslisteside. Brugere kan, fra en hvilken som helst kølistevisning, overtage ejerskab af en eller flere sager, hvis de er medlem af den kø, hvis de er højere i rollehierarkiet eller områdehierarkiet end et kømedlem, eller hvis organisationens standarddeling for sager er Offentlig Læs/Skriv/Overfør.
  • Tildel sager
    Du kan tildele sager til brugere eller køer på forskellige måder.
  • Del sager
    Din administrator definerer standard delingsmodellen for hele din organisation. Du kan ændre denne model til at udvide delingen til flere brugere end den standard, som din administrator indstillede. Du kan dog ikke ændre delingsmodellen til at være mere restriktiv end standarden.
  • Gør sagssporing og rapportering bedre ved at aktivere arbejdstider i sagsrapporter
    Administrer eskaleringer, og angiv realistiske milepæle ved at aktivere arbejdstider i sagsrapporter. Arbejdstidsalder hjælper med til nøjagtig sporing af alderen på en sag. Det hjælper med at beregne alderen på en sag baseret på dine arbejdstider og ikke baseret på antallet af kalenderdage.
  • Vis sagsmilemæle
    Den relaterede liste Sagsmilepæle på en sagsdetaljeside viser en liste over milepæle, der automatisk anvendes på sagen som følge af en berettigelsesproces.
  • Opret og rediger sagskommentarer
    Sagskommentarer giver dig og dine supportagenter mulighed for at tilføje, redigere og slette offentlige og private sagsnotater, når du får vist eller redigerer sagen. Alle kommentarer vises på den relaterede liste Sagskommentarer.
  • Brug sagsfeeds i Salesforce Classic
    Sagsfeed strømliner den måde, hvorpå du opretter, administrerer og ser sager. Det inkluderer sagshandlinger som oprettelse af sagsnotater, registrering af opkald, ændring af sagsstatussen samt kommunikation med kunder i et Chatter-feed. Sagsfeed viser vigtige sagsbegivenheder i kronologisk rækkefølge, så det er nemt at se statussen på hver enkelt sag.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article