Loading
Serviço
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Atualizar e responder a casos

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Atualizar e responder a casos

            É essencial manter o cliente informado sobre o andamento de seu caso para proporcionar um atendimento ao cliente de qualidade. Para garantir que cada caso seja respondido de modo oportuno, você pode reatribuir e compartilhar casos com outros representantes de suporte. O feed do caso mostra o histórico de interações e comunicações, assim, os representantes de suporte podem se atualizar rapidamente sobre o caso e responder aos clientes.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            • Visualizar listas de casos
              A página de modo de exibição de lista de casos exibe uma lista de casos no modo de exibição atual.
            • Atualizar vários casos
              Em qualquer página de lista de casos, os administradores podem fazer a “atualização em massa” de vários casos de uma só vez. Em qualquer modo de exibição de lista de filas, um usuário poderá obter a propriedade de um ou mais casos se ele for membro da fila, se o seu papel ou hierarquia de território for superior ao de membro da fila ou se o compartilhamento de casos padrão da organização for do tipo Leitura/Gravação/Transferência pública.
            • Atribuir casos
              Você pode atribuir casos a usuários ou filas de várias maneiras.
            • Compartilhar casos
              O administrador define o modelo de compartilhamento padrão para toda a organização. Você pode alterar esse modelo para ampliar o compartilhamento a mais usuários do que o número padrão definido pelo administrador. Entretanto, não é possível alterar o modelo de compartilhamento para torná-lo mais restritivo do que o padrão.
            • Melhore o rastreamento e os relatórios de caso habilitando a duração do horário comercial no relatório de caso
              Gerencie escalonamentos e defina marcos realistas habilitando a Duração do horário comercial em relatórios de caso. A Duração do horário comercial ajuda no rastreamento preciso da duração de um caso. Ajuda a calcular a duração de um caso com base no horário comercial, não com base no número de dias do calendário.
            • Ver os marcos de caso
              A lista relacionada Marcos do caso em uma página de detalhes do caso exibe uma lista de marcos que se aplicam automaticamente ao caso devido a um processo de direito.
            • Criar e editar comentários do caso
              Comentários de caso permitem que você e seus representantes de suporte adicionem, editem e excluam notas de caso públicas e privadas quando você estiver visualizando ou editando o caso. Todos os comentários aparecem na lista relacionada Comentários do caso.
            • Usar o feed do caso no Salesforce Classic
              O Feed de casos simplifica a forma como você cria, gerencia e vê os casos. Ele inclui ações de casos como criar notas de casos, registrar chamadas, alterar o status do caso e se comunicar com os clientes em um Feed do Chatter. O Feed de casos exibe compromissos de casos importantes em ordem cronológica, por isso é fácil ver o progresso de cada caso.
             
            Carregando
            Salesforce Help | Article