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            Aggiornamento di piĆ¹ casi

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            Aggiornamento di piĆ¹ casi

            Da qualsiasi pagina di elenco dei casi, gli amministratori possono eseguire un aggiornamento globale di piĆ¹ casi contemporaneamente. Da qualsiasi visualizzazione elenco dell'area di attesa, gli utenti possono diventare titolari di uno o piĆ¹ casi se sono membri di tale area di attesa o se occupano una posizione superiore nella gerarchia dei ruoli o dei territori rispetto a un membro dell'area di attesa, oppure se la condivisione predefinita dell'organizzazione per i casi ĆØ Lettura/Scrittura/Trasferimento pubblico.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per modificare il titolare di un caso:

            Trasferisci casi o Trasferisci record

            E

            Modifica per i casi
            Per chiudere e modificare lo stato dei casi: Gestisci casi

            Selezionare le caselle accanto ai casi desiderati e fare clic sul pulsante appropriato. ƈ possibile eseguire le operazioni seguenti:

            • Accetta - Assegna l'utente corrente come titolare dei casi selezionati in una visualizzazione elenco dell'area di attesa. Qualsiasi attivitĆ  aperta collegata viene trasferita all'utente. Per le organizzazioni il cui modello di condivisione per i casi non ĆØ Lettura/Scrittura/Trasferimento pubblico, ĆØ possibile visualizzare e accettare casi solo da aree di attesa di cui si ĆØ membri o se si occupa una posizione superiore nella gerarchia dei ruoli rispetto a un membro dell'area di attesa.
            • Cambia titolare - Assegna i casi all'utente o all'area di attesa specificata. Qualsiasi attivitĆ  aperta collegata viene trasferita al nuovo titolare. Quando si inseriscono i casi in un'area di attesa, le attivitĆ  aperte non vengono trasferite.

              Oltre alle autorizzazioni utente richieste per questa funzione, ĆØ necessario disporre dell'accesso di condivisione lettura per i casi in fase di aggiornamento.

              Nota
              Nota Quando i record Caso selezionati utilizzano piĆ¹ tipi di record, la pagina "Cambia stato" mostra i valori Stato disponibili associati al tipo di record Caso predefinito dell'utente che ha eseguito l'accesso. Quando viene utilizzato un solo tipo di record, la pagina "Cambia stato" mostra i valori associati al tipo di record e al relativo processo di assistenza. Quando si modifica il titolare di un caso, le eventuali attivitĆ  aperte associate assegnate al titolare del caso corrente vengono trasferite al nuovo titolare.
            • Chiudi - Chiude i casi selezionati utilizzando i valori specificati. ƈ possibile impostare uno Stato e un Motivo comuni e aggiungere eventuali commenti.

              ƈ necessario disporre dell'autorizzazione ā€œGestisci casiā€ e dell'accesso di condivisione lettura/scrittura ai casi per utilizzare questa funzione.

            • Cambia stato - Cambia lo Stato dei casi impostandolo sul valore selezionato.

              ƈ necessario disporre dell'autorizzazione ā€œGestisci casiā€ e dell'accesso di condivisione lettura/scrittura ai casi per utilizzare questa funzione.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article