合并 Lightning Experience 中的重复个案
通过合并重复个案，简化工作。支持代表最多可以将三个个案合并为一个个案。合并发生在个案列表视图或个案记录主页上。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 查看个案： | 对个案拥有读取权限 |
| 创建个案： | 对个案拥有创建权限 |
| 编辑个案： | 对个案拥有编辑权限 |
| 删除个案： | 对个案拥有删除权限 |
在合并个案时，您可以选择一个个案作为主个案。您可以比较字段值，并选择您想要在主记录中使用的值。所有相关列表、摘要项目和子记录将添加到主记录。
如果管理员选择删除重复的个案，个案将被软删除并移动到回收站 15 天。如果他们选择保留重复的个案，则“合并”一词会从“记录主页”的“高亮”面板中附加到主题上，这样您就可以立即知道这些个案已被合并。
从个案列表视图合并
您可以从个案列表视图中合并重复个案。
- 转到个案列表视图。
-
选择您想要合并的个案。
您可以选择最多 3 个个案。
- 单击合并个案。
- 在“比较个案”窗口中，选择要用作主记录的个案。然后，选择您想要用于主记录的字段值。
-
单击下一步，然后单击合并。
个案被合并到主个案中，如果您当前的设置是合并后删除重复个案，则非主个案将被删除。
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