U bent hier:
De casemijlpalen bekijken
De gerelateerde lijst Casemijlpalen op een casedetailpagina geeft een lijst weer van mijlpalen die automatisch gelden voor de case vanwege een rechtenprocedure.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Casemijlpalen weergeven: | Lezen voor cases |
| Casemijlpalen bewerken: | Bewerken voor cases |
Mijlpalen zijn verplichte stappen in uw ondersteuningsproces. Ze vormen meetpunten die serviceniveaus vertegenwoordigen, die aan elk van uw klanten moeten worden geleverd. Voorbeelden van mijlpalen omvatten tijden voor eerste reactie en oplossingen bij cases.
Houd de volgende zaken in gedachten wanneer u met de gerelateerde lijst werkt.
- Als er geen mijlpalen op de case van toepassing zijn, bevat de gerelateerde lijst Geen records om weer te geven.
- De gerelateerde lijst bevat velden die uw bedrijf voor weergave heeft uitgekozen op basis van de bedrijfsprocessen van uw bedrijf. Afhankelijk van de vereisten van uw bedrijf ziet u enkele velden of alle velden.
- Klantportalgebruikers kunnen geen casemijlpalen bewerken.
- Actie
- Vermeldt de acties die u kunt uitvoeren op de mijlpaal. Als u bijvoorbeeld de machtiging "Bewerken" voor cases hebt, kunt u op Bewerken klikken om de voltooiingsdatum van de mijlpaal te selecteren.
- Mijlpaal
- De naam van een reeks stappen in een rechtenprocedure, die van toepassing is op de case. Gebruikers met de machtiging "Rechten beheren" kunnen op de naam van een mijlpaal klikken om de rechtenprocedure, casecriteria, tijdtriggers en gekoppelde acties weer te geven.
- De volgende tabel vermeldt de typen acties die aan mijlpalen zijn gekoppeld:
- Beheerders kunnen mijlpalen instellen om het volgende voor elke type actie te automatiseren:
Werkstroomactie Functie Voorbeeld Nieuwe taak Een werkstroomtaak maken Maak een taak voor een ondersteuningsvertegenwoordiger om een klant te bellen wanneer een mijlpaal Eerste reactie wordt geschonden. Nieuwe e-mail Een e-mailwaarschuwing maken Stel case-eigenaars op de hoogte wanneer hun cases een schending van de mijlpaal voor een eerste reactie naderen. Nieuwe veldupdate Een veldupdate definiëren Werk het veld Prioriteit van de case bij naar Hoog wanneer een mijlpaal voor een eerste reactie een schending nadert. Nieuwe stroom Een automatisch gestarte stroom maken Verzend een Slack-kennisgeving naar ondersteuningsvertegenwoordigers wanneer een mijlpaal van Eerste reactie een schending nadert. De nieuwe stroom die is gemaakt via de werkstroomactie, is alleen zichtbaar zolang deze is gekoppeld aan de mijlpaal. Zodra de koppeling is verwijderd, is de stroom niet meer beschikbaar voor selectie. Nieuw uitgaand bericht Een uitgaand bericht definiëren Verzend gegevens over onderdelen of services naar een extern systeem nadat een mijlpaal Eerste reactie is voltooid. Bestaande actie selecteren Een bestaande actie selecteren Gebruik een bestaande e-mailwaarschuwing om een case-eigenaar op de hoogte te stellen wanneer diens case een schending van een eerste reactie nadert.
- Doeldatum
- De datum en tijd voor de voltooiing van de mijlpaal.
- Voltooiingsdatum
- De datum en tijd waarop de mijlpaal werd voltooid.
- Doelreactie
- Toont de tijd voor de voltooiing van de mijlpaal. Wordt automatisch dusdanig berekend dat alle kantooruren voor de case worden opgenomen. Afhankelijk van de zakelijke vereisten van uw bedrijf kan de tijd worden weergegeven in minuten, uren of dagen.
- Tijd resterend
- Toont de tijd die resteert voordat een mijlpaal wordt geschonden. Wordt automatisch dusdanig berekend dat alle kantooruren voor de case worden opgenomen. Afhankelijk van de zakelijke vereisten van uw bedrijf kan de tijd worden weergegeven in minuten, uren of dagen.
- Verstreken tijd
- Toont de tijd die nodig is voor de voltooiing van de mijlpaal. Wordt automatisch dusdanig berekend dat alle kantooruren voor de case worden opgenomen. Verstreken tijd wordt pas berekend nadat het veld Voltooiingsdatum is ingevuld. Afhankelijk van de zakelijke vereisten van uw bedrijf kan de tijd worden weergegeven in minuten, uren of dagen.
- Schending
-
Pictogram (
) dat een mijlpaalschending aangeeft.
- Tijd sinds doel
- Toont de tijd die is verstreken sinds een mijlpaal is geschonden. Wordt automatisch dusdanig berekend dat alle kantooruren voor de case worden opgenomen. U kunt kiezen om de tijd weer te geven in dagen, uren en minuten, of in minuten en seconden.
- Voltooid
-
Pictogram (
) dat de voltooiing van een mijlpaal aangeeft.
- Omdat ze onderdeel vormen van de historie van een case, blijven voltooide mijlpalen bij een case, zelfs als ze niet langer van toepassing zijn.
Zie ook:
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
