ケース階層

ケースが親ケースに関連付けられているときは、ケース間のリレーションを表します。リレーションでは、類似ケースをグループ化して簡単に追跡できるようにしたり、1 つのケースを複数のケースに分割して、さまざまなユーザーが解決できるようにしたりします。

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ケース階層には、[親ケース] 項目によって相互に関連付けられているケースが表示されます。ケース階層では、子ケースはその上の親ケースの下にインデントされて表示されます。

ケースの階層を表示するには、ケース詳細ページの [ケース番号] 項目の横にある [階層の表示] をクリックします。
ケースを他のケースに関連付けるには、ケースを編集し、[親ケース] 項目に参照先のケース番号を入力します。または、ルックアップアイコンをクリックしてケースのケース番号を検索します。あらかじめ親ケースが存在していないと、[親ケース] 項目に指定できません。
ケース詳細ページを参照しているときにそのケースに自動的に関連付けられたケースを作成するには、[関連ケース] 関連リスト上で [新規] ボタンをクリックします。Classic ユーザーは、[新規] ドロップダウンボタンから、空白のケースを作成するか、親ケースの情報を継承するケースを作成するかのいずれかを選択できます。

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