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評估個案的互動品質

評估個案的互動品質

設定並使用評估表單來評估代表和客戶在個案中的互動。

若要減少評分偏差並增加個案和相關工作流程 (例如電子郵件轉個案) 中服務代表的評估涵蓋範圍,請參閱「品質管理」。

 
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