Activer le format de texte enrichi pour les commentaires de requête

Remarque Une fois cette fonctionnalité activée, vous ne pouvez pas la désactiver. L'activation de cette fonctionnalité rompt toutes les références existantes au champ CommentBody, notamment le code Apex, les tests, les flux et les autres intégrations. Pour éviter tout problème, remplacez toutes ces instances par le champ CommentBodyRichtext. En outre, si vous avez besoin de cryptage, vous devez l'activer manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Lightning Experience . Si vous activez cette fonctionnalité dans Lightning Experience et que vous basculez vers Salesforce Classic, les commentaires que vous ajoutez dans Salesforce Classic ne sont pas disponibles dans Lightning Experience.

Après avoir activé le texte enrichi pour les commentaires de requête, les commentaires en texte brut existants sont automatiquement convertis et affichés en texte enrichi. Tous les commentaires précédents et nouveaux sont affichés dans le texte enrichi sans migration manuelle.

Lorsque vous visualisez un enregistrement de requête, les commentaires de requête sont automatiquement affichés dans Fil de requête. Lorsque vous activez le texte enrichi pour les commentaires de requête et ouvrez une requête contenant de nombreux commentaires, le chargement des enregistrements de requête peut être lent. Pour éviter les retards, les enregistrements de requête sont désormais chargés avant les commentaires de requête. Pour afficher les commentaires, vous pouvez les charger manuellement en cliquant sur Commentaires de requête dans des listes associées.