Loading
Service
Aktivera rich text-format för kundcasekommentarer

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Aktivera rich text-format för kundcasekommentarer

Infoga bilder och annan media och använd en rad olika formateringsalternativ när du lägger till innehåll i brödtexten i en kundcasekommentar. Markera kommentarer som offentliga eller privata efter behov och använd @-omnämnanden för att tagga personer och grupper i kommentarer.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Visa kundcasekommentarer: Läs för kundcase
Lägga till kundcasekommentarer och göra kundcasekommentarer offentliga: Redigera eller Skapa för kundcase
Redigera eller ta bort kundkasekommentarer som lagts till av andra användare: Ändra alla för kundcase
Redigera, ta bort eller offentliggöra dina kundcasekommentarer: Redigera kundcasekommentarer
Anteckning
Anteckning Efter att du har aktiverat denna funktion går den inte att inaktivera. Att aktivera denna funktion bryter alla befintliga referenser till fältet CommentBody, som Apex kod, tester, flöden och andra integreringar. För att undvika problem, ersätt alla dessa instanser med fältet CommentBodyRichtext. Om du behöver kryptering måste du även aktivera den manuellt.

Denna funktion är endast tillgänglig i Lightning Experience. Om du aktiverar denna funktion i Lightning Experience och växlar till Salesforce Classic är kommentarer som du lägger till i Salesforce Classic inte tillgängliga i Lightning Experience.

Efter att du har slagit på rich text för kundcasekommentarer konverteras befintliga kommentarer i klartext automatiskt och visas som rich text. Du ser alla tidigare och nya kommentarer i rich text utan manuell migrering.

När du visar en kundcasepost visas kundcasekommentarer automatiskt i kundcasekanalen. När du slår på rich text för kundcasekommentarer och öppnar ett kundcase med många kommentarer kan inläsningen av kundcaseposter gå långsamt. För att förhindra förseningar läses kundcaseposter nu in innan kundcasekommentarer. För att se kommentarerna kan du läsa in dem manuellt genom att klicka på kundcasekommentarer från relaterade listor.

  1. I Inställningar, skriv Supportinställningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Supportinställningar.
  2. Klicka på Redigera.
  3. Välj Rich text för kundcasekommentarer.
  4. Spara dina inställningar.
 
Laddar
Salesforce Help | Article