Verwenden Sie Zuweisungsregeln und Eskalationsregeln, um zu steuern, wie Kundenvorgänge zugewiesen und eskaliert werden. Erstellen Sie Regeln für automatische Antworten, um festzulegen, wie Kundenvorgangskontakte und -inhaber über Änderungen an einem Kundenvorgang benachrichtigt werden.
Zuweisungsregeln weisen neue Kundenvorgänge automatisch den entsprechenden Benutzern oder Warteschlangen zu. Sie können Benutzer zu Mitgliedern einer Warteschlange machen und jedes Mitglied kann die Inhaberschaft der Kundenvorgänge innerhalb der Warteschlange übernehmen.
Eskalationsregeln automatisieren die Eskalation von Kundenvorgängen, indem sie angeben, welche Aktionen ausgeführt werden sollen, wenn Kundenvorgänge nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums gelöst werden.
Regeln für automatische Antworten bestimmen, welche E-Mail-Vorlagen in E-Mails an Kundenvorgangskontakte und -inhaber verwendet werden sollen, wenn der Kundenvorgang bestimmte Kriterien erfüllt. Senden Sie Kunden, die Funktionsanforderungen senden, beispielsweise eine E-Mail-Vorlage, in der sie sich bedanken und Informationen zu Ihrem Produktentwicklungsprozess bereitstellen.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
