Loading
Service
Automatisera kundcase med regler

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Automatisera kundcase med regler

Använd tilldelningsregler och omflyttningsregler för att styra hur kundcase tilldelas och omflyttas. Skapa regler för automatiska svar för att avgöra hur kundcasekontakter och ägare meddelas om ändringar av ett kundcase.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
  • Tilldelningsregler tilldelar automatiskt nya kundcase till lämpliga användare eller köer. Du kan göra användare till medlemmar i en kö och alla medlemmar kan ta över ägarskapet för kundcasen i kön.
  • Omflyttningsregler automatiserar omflyttningen av kundcase genom att specificera vilka åtgärder som ska utföras om kundcase inte löses inom en viss tid.
  • Regler för automatiska svar avgör vilka e-postmallar som ska användas i e-postmeddelanden till kundcasekontakter och ägare när kundcaset uppfyller specifika kriterier. Skicka till exempel kunder som skickar in funktionsbegäranden en e-postmall som tackar dem och ger information om din produktutvecklingsprocess.

För att komma igång, se Automatisera kundcasebearbetning med regler.

 
Laddar
Salesforce Help | Article