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透過規則自動化個案

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透過規則自動化個案

使用指派規則和升級規則來控制如何指派和升級個案。建立自動回應規則,以決定如何通知個案連絡人和擁有者有關個案變更的通知。

必要版本

檢視支援的版本。
  • 指派規則會自動將新個案指派給適當的使用者。您可以將使用者設為列群的成員,任何成員皆可在列群內取得個案的擁有權。
  • 升級規則會透過指定在特定時間內未解決個案時要採取的動作,來自動化個案的升級。
  • 自動回應規則決定當個案符合特定條件時,要在個案連絡人和擁有者的電子郵件中使用哪些電子郵件範本。例如,將感謝功能要求的電子郵件範本傳送給提交功能要求的客戶,並提供有關您產品開發流程的資訊。

若要開始使用,請參閱透過規則自動化個案處理。

 
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