Loading
Service
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt handlingen Find ekspert for Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Opsæt handlingen Find ekspert for Agentforce

            Aktiver og konfigurer handlingen Find ekspert for at hjælpe supportrepræsentanter med at løse komplekse sager.

            EditionsHeading

            1. Fra opsætningssiden Agentforce skal du aktivere handlingen Find ekspert.
            2. Sørg for, at handlingen er konfigureret til at analysere sagsemnet, beskrivelsen, årsagen, produktet og sproget.
            3. Aktiver Data Cloud-integration, så argumenteringssystemet identificerer lignende historiske sager.
            4. Installer og implementer Service Cloud-datasættet.
            5. Opret et søgeindeks (opret et separat hjælpedokument til dette). Søgeindeks skal oprettes på standarddatalokale.
            6. Finjuster, hvordan argumenteringssystemet prioriterer eksperter. Standardkonfigurationens vægte er:
              • Relevans for ekspertise (60 %): Baseret på nøgleordsudtrækning og profilfærdigheder.
              • Ydeevnehistorik (30 %): Baseret på historisk løsningshastighed og kundetilfredshed.
              • Tilgængelighed (10%): Baseret på aktuel arbejdsbelastning og onlinestatus i Salesforce eller Slack.
            7. Konfigurer Slack og samarbejdsværktøjer.
              • Slack-integration: Aktiver et-klik-meddelelser, så supportrepræsentanter kan sende meddelelser til eksperter direkte med fuld sagskontekst.
              • Teamkonfiguration: Sørg for, at systemet har tilladelse til at føje eksperter til sagsteamet til løbende konsultation.

            Forstå ekspertrangering og scoring

            Handlingen Find ekspert bruger et intelligent matchningssystem til at identificere den bedste menneskelige ressource for ethvert givent problem. Systemet lærer ekspertise ved at overvåge resultater snarere end blot statiske profiler.

            • Løsningsmønstre: Agentforce sporer, hvor hurtigt og effektivt en supportrepræsentant løser specifikke typer af problemer.
            • CSAT-integration: Høje kundetilfredshedsscores for specifikke sagstyper øger en supportrepræsents ekspertisescore for den pågældende kategori.
            • Resultatsammenligning: Hvis Supportrepræsentanten A løser et problem på 2 dage med en 4,8 CSAT, rangeres vedkommende højere for dette emne end Supportrepræsentanten B, der tager 5 dage med en 3,2 CSAT.

            Udover ydeevne analyserer argumenteringssystemet:

            • Tildelte færdigheder: Profilfærdigheder og anbefalinger.
            • Historisk ejerskab: Brugere, der tidligere er tildelt til lignende sager eller føjet til relevante sagsteams.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article