Loading
Palvelu
Tapausten hallinnan perusteiden määrittäminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Tapausten hallinnan perusteiden määrittäminen

Tukiedustajat ovat asiakaspalvelun eturintamassa. Määritä tapauksille käyttökokemus, joka tekee tukiedustajista menestyneitä ja tehokkaita, jotta asiakastuki on huippuosaamista.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
Vihje
Vihje Tutustu tähän ominaisuuteen Salesforce Go! Löydät opastetun määrityskokemuksen, tutustu enemmän sisältöön, tutustu siihen liittyviin ominaisuuksiin ja valvo ominaisuuksien käyttöä. Lisätietoja on kohdassa Ominaisuuksien löytäminen ja määrittäminen Salesforce Go:lla.
  • Tapausten määrittäminen Lightning Experiencelle
    Suunnittele palveluedustajille ja asiakkaille intuitiivinen tapaustenhallintaprosessi. Mukauta tapauksiesi käyttöliittymää pikatoiminnoilla, kursorilla näytettävillä tapauksilla, tapausten yhdistämisellä ja tapausten jakoasetuksilla. Luo tapauksia automaattisesti verkkolomakkeiden lähetyksistä ja sähköposteista ja rakenna sitten asiakkaan Trust henkilökohtaisilla sähköpostimalleilla ja asiakaspalautteen kyselyillä.
  • Tapausten määrittäminen Salesforce Classicille
    Noudata näitä yleisiä ohjeita määrittääksesi tapaussyötteen Salesforce Classicissa.
  • Palveluedustajien kouluttaminen tapausten työstämiseen
    Varmista, että tukitiimisi osaa käsitellä tapauksia tehokkaasti näiden tärkeimpien tehtävien avulla.
  • Tapausten automaattisten kohdistussääntöjen ottaminen käyttöön Experience Cloudille
    Suorita tapausten ja kohdistussääntöjen vakiosäännöt automaattisesti ja yhdenmukaisesti kaikille Experience Cloud -sivustojen kautta luoduille tietueille. Automaattinen kohdistus välttää monimutkaisten mukautettujen koodien tai kulkujen tarvetta hyödyntää käyttövalmiita reititysominaisuuksia, jotta voit tarjota välittömästi, tarkkaa ja skaalattavaa asiakaspalvelua.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article