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Configuration des bases de la gestion des requĂȘtes

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Configuration des bases de la gestion des requĂȘtes

Les agents de support sont en premiĂšre ligne du service client. Pour garantir l'excellence du support client, configurez une expĂ©rience pour les requĂȘtes qui permet aux agents de support de rĂ©ussir et d'ĂȘtre efficaces.

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Conseil
Conseil Découvrez cette fonctionnalité dans Salesforce Go! Recherchez une expérience de configuration guidée, explorez plus de contenus, découvrez les fonctionnalités associées et surveillez l'utilisation des fonctionnalités. Consultez Découverte et configuration de fonctionnalités avec Salesforce Go.
  • Configuration de requĂȘtes pour Lightning Experience
    Concevez un processus de gestion des requĂȘtes intuitif pour les agents de service et les clients. Personnalisez l'interface utilisateur de vos requĂȘtes avec des actions rapides, des survols de requĂȘte, la fusion de requĂȘtes et des paramĂštres de partage de requĂȘtes. CrĂ©ez automatiquement des requĂȘtes Ă  partir de soumissions de formulaires Web et d'e-mails, puis renforcez la Trust des clients avec des modĂšles d'e-mail personnalisĂ©s et des enquĂȘtes de commentaires des clients.
  • Configuration de requĂȘtes pour Salesforce Classic
    Pour configurer Fil de requĂȘte dans Salesforce Classic, suivez les principales Ă©tapes ci-dessous.
  • Formation des agents de service Ă  l'utilisation des requĂȘtes
    Pour aider votre Ă©quipe de support Ă  gĂ©rer efficacement les requĂȘtes, assurez-vous qu'elle sait comment effectuer ces tĂąches clĂ©s.
  • Activation des rĂšgles d'attribution automatique de requĂȘtes pour Experience Cloud
    ExĂ©cutez automatiquement et uniformĂ©ment des rĂšgles d'attribution et de requĂȘte standard pour tous les enregistrements crĂ©Ă©s via des sites Experience Cloud. L'attribution automatique Ă©limine la nĂ©cessitĂ© de code personnalisĂ© complexe ou de flux pour rĂ©pliquer la fonctionnalitĂ© d'acheminement prĂȘte Ă  l'emploi. Vous pouvez ainsi offrir un service client immĂ©diat, prĂ©cis et Ă©volutif.
 
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