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          设置个案管理基本知识

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          • 为 Lightning Experience 设置个案
            为服务代表和客户设计直观的个案管理流程。通过快速操作、个案悬停、个案合并和个案共享设置,自定义个案 UI。从 Web 表单提交和电子邮件中自动创建个案,然后通过个性化电子邮件模板和客户反馈调查建立客户 Trust。
          • 为 Salesforce Classic 设置个案
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          • 培训服务代表处理个案
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