Loading
Service
Opret en hurtig Sagskommentar-handling

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opret en hurtig Sagskommentar-handling

Hvis du vil lade dine supportagenter oprette sagskommentarer fra sagsfeedhandlingsområdet i Lightning Experience, skal du oprette en hurtig sagskommentarhandling og føje den til sagssidelayoutet.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte sager for Lightning Experience:

Administrer sager

OG

Tilpas applikation

I Salesforce Classic kan du føje feltet Interne kommentarer, som oprettede sagskommentarer, til knappen Luk sag. Dine supportagenter kan derefter lukke en sag og tilføje en sagskommentar på samme tid.

I Lightning Experience er feltet Interne kommentarer ikke tilgængeligt, så du er nødt til at oprette en separat hurtig handling til lukning af en sag og en til oprettelse af en sagskommentar.

  1. Klik på fanen Objektmanager i Opsætning. Vælg Sager, og åbn opsætningssiden Knapper, links og handlinger.
  2. Klik på Ny handling.
  3. For handlingstype skal du vælge Opret en registrering.
  4. For Målobjekt skal du vælge Sagskommentar.
  5. For standardbetegnelsestype skal du vælge Ingen. For betegnelse skal du skrive Sagskommentar. Feltet Navn udfyldes automatisk. Du kan eventuelt indtaste en beskrivelse og succesmeddelelse.
    Skærmbillede af handlingsdetaljerne.
  6. Klik på Gem.
  7. Hvis du vil vælge, hvilke felter brugerne skal se, skal du tilpasse handlingens layout og klikke på Gem.
    Husk på disse ting.
    • Feltet Brødtekst er altid påkrævet, også selvom der ikke er valgt Påkrævet i dialogboksen Feltegenskaber (åbnes, når du dobbeltklikker på feltet).
    • Feltet Offentlig er kun tilgængeligt, hvis du har aktiveret Experience Cloud-lokaliteter.
    • Feltet Offentlig kaldes "Udgivet" i den hurtige layouteditor-handling.
  8. Gå til opsætningssiden Sagssidelayout, og rediger dit sagssidelayout.
    Træk den nye hurtige handling til afsnittet Salesforce Mobile- og Lightning Experience-handlinger, og klik på Gem.

Når supportagenter klikker på handlingen fra Service Console, ser de:

Example
Example
Skærmbillede af handlingen Sagskommentar i sagsfeedhandlingsområdet.
Tip
Tip I Lightning-appkonstruktøren kan du føje den relaterede liste Sagskommentarer til sagssiden. Derefter kan dine supportagenter også oprette sagskommentarer direkte fra den relaterede liste ved brug af knappen Ny. De kan også redigere og slette kommentarer.
Skærmbillede af den relaterede liste Sagskommentar med knappen Ny.
Skærmbillede af den relaterede liste Sagskommentar med knappen Rediger og slet.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article