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Creazione di un'azione Commento caso
Per consentire agli agenti dell'assistenza di creare commenti ai casi dal publisher Feed caso in Lightning Experience, creare un'azione Commenti caso e aggiungerla al layout di pagina del caso.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per impostare i casi per Lightning Experience: | Gestisci casi E Personalizza applicazione |
In Salesforce Classic, è possibile aggiungere il campo Commenti interni, che ha creato i Commenti caso, al pulsante Chiudi caso. Gli agenti dell'assistenza possono quindi chiudere un caso e aggiungere contemporaneamente un commento al caso.
In Lightning Experience, il campo Commenti interni non è disponibile, pertanto è necessario creare un'azione separata per chiudere il caso e una per creare un commento caso.
- Da Imposta, fare clic sulla scheda Gestore oggetti. Selezionare Casi e aprire la pagina di impostazione Pulsanti, link e azioni.
- Fare clic su Nuova azione.
- In Tipo di azione, selezionare Crea un record.
- In Oggetto di destinazione, selezionare Commenti caso.
-
In Tipo di etichetta standard, selezionare Nessuno. In Etichetta, immettere Commenti caso. Il campo Nome viene popolato automaticamente. Se lo si desidera immettere una descrizione e un messaggio di esito positivo.
- Fare clic su Salva.
-
Per scegliere i campi visualizzati dagli utenti, personalizzare il layout dell'azione e fare clic su Salva.
Tenere presente quanto segue.
- Il campo Corpo è sempre obbligatorio, anche se non è selezionata la voce Obbligatorio nella relativa finestra di dialogo Proprietà campo (richiamata quando si fa doppio clic sul campo).
- Il campo Pubblico è disponibile solo se sono abilitati i siti Experience Cloud.
- Il campo Pubblico viene etichettato come "Pubblicato" nell'editor layout di azione.
-
Accedere alla pagina di impostazione dei layout di pagina del caso e modificare il layout del caso.
Trascinare la nuova azione nella sezione Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience e fare clic su Salva.
Quando gli agenti dell'assistenza fanno clic sull'azione da Service Console, visualizzano:
Esempio
Suggerimento Nel Generatore di app Lightning, è possibile aggiungere l'elenco correlato Commenti caso alla pagina del caso. Gli agenti dell'assistenza possono anche creare commenti ai casi direttamente dall'elenco correlato utilizzando il pulsante Nuovo. Possono anche visualizzare ed eliminare i commenti.
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