Opsæt sagsfletning i Lightning Experience

Sagsfletning har følgende begrænsninger:

• Du kan ikke flette dubletsager, der venter i en Omni-Channel-kø eller er tildelt til supportrepræsentanter med statussen Åben eller Tildelt.
• Du kan ikke fortryde en fletning.
• Vinduet Sammenlign sager viser kun de første 35 opslagsfelter, der er føjet til sagssidelayoutet.
• Når du har kørt en sagsfletning, duplikeres handlinger og anbefalinger på den primære sag.
• Sagsmilepæle, sagsdeling eller sagsteam, f.eks. team eller medlemskab, flettes ikke, når der bruges sagsfletning.
• Fletning af sager med vedhæftninger understøttes ikke og kan resultere i slettede vedhæftninger.

Sagsfletning understøtter fletning af Chatter, i modsætning til Kontofletning eller Kontaktfletning.

Hvis du vil aktivere Sagsfletning: Skriv Sagsfletning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Sagsfletning. Skift mellem Flet sager for at fortsætte til indstillinger for Sagsfletning.

Angiv herefter, hvordan du vil håndtere dubletsager. Vælg Slet dubletsager efter fletning for at slette kildefilerne efter, at de er flettet, og gem derefter dine indstillinger. Tildel en statusværdi for dine flettede sager, hvis du vælger at beholde dine dubletsager efter fletningen. Vælg enten en eksisterende værdi fra pluklisten Flettet sagsstatus, eller tilføj en entydig status ved at klikke på Tilføj en sagsstatus. Når dine indstillinger er valgt, skal du klikke på Gem for at gemme dem på din sag.

Der tilføjes et link før sagsemnet for at indikere, at sagen er en dublet, og ved at klikke på hyperlinket føres du til den primære sag. Hvis du vil føje en relateret liste for Flettede sager til din Sagsstartside, skal du føje den til sagslayoutet fra objektmanager, som du ville gøre det med en hvilken som helst anden relateret liste.