Skapa en snabbåtgärd för att avsluta kundcase
För att ge dina supportrepresentanter åtgärden Avsluta kundcase i Lightning Experience, skapa en åtgärd och lägg till den på sidlayouten för kundcase.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Konfigurera kundcase för Lightning Experience: | Hantera kundcase OCH Anpassa program |
Från och med utgåvan Spring '20 är statusvärden för Avslutade kundcase inte längre synliga som standard i Lightning Experience och är knutna till inställningen Supportinställningar "Visa avslutade statusar i kundcasestatusfält". Salesforce-organisationer med Groups Edition ser inte längre statusalternativen Avslutad för direktredigering. Aktivera "Visa avslutade statusar i fältet Kundcasestatus" för att låta användare avsluta ett kundcase via fältet Status, eller lägg till åtgärden Avsluta kundcase.
Knappen Avsluta kundcase inkluderas i Salesforce Classic. Du måste dock skapa den i Lightning Experience.
- I Inställningar, klicka på fliken Objekthanterare. Välj Kundcase och öppna inställningssidan Knappar, länkar och åtgärder.
- Klicka på Ny åtgärd.
- För Åtgärdstyp, välj Uppdatera en post
-
För Standardetikettyp, välj Ingen. För Etikett, skriv Avsluta kundcase. Fältet Namn fylls i automatiskt. Om du vill kan du fylla i en beskrivning och ett meddelande om att kommentaren gått igenom.
- Klicka på Spara.
-
För att anpassa åtgärdens layout så att den endast visar fältet Status och Interna kommentarer, ta bort de andra fälten och klicka på Spara.
- I sektionen Fördefinierade fältvärden, klicka på Ny.
-
Tilldela fältet Status fältvärdet Avslutad och klicka på Spara.
-
Gå till inställningssidan Kundcasesidlayouter och redigera din kundcaselayout.
Dra den nya snabbåtgärden till sektionen Åtgärder för Salesforce för mobil och Lightning Experience och klicka på Spara.
När en supportrepresentant klickar på åtgärden från Service Console visas fältet Status Stängd. Supportrepresentanter kan nu avsluta ett kundcase med två klick—ett för åtgärdsknappen och ett för att spara.
