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            Personalizzazione degli effetti di attivazione del caso in Lightning Experience

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            Personalizzazione degli effetti di attivazione del caso in Lightning Experience

            Gli effetti di attivazione del caso offrono agli utenti una breve anteprima di un caso, inclusa la descrizione e l'ultimo aggiornamento. Gli effetti di attivazione del caso sono abilitati per impostazione predefinita e vengono visualizzati ogni volta che si passa il mouse sul numero di un caso, tranne nelle visualizzazioni elenco. Per gli utenti che utilizzano molto frequentemente i casi, questi effetti di attivazione permettono di risparmiare tempo prezioso.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per personalizzare i layout compatti: Personalizza applicazione
            Per visualizzare i layout compatti: Visualizza impostazione e configurazione

            Gli effetti di attivazione del caso funzionano in tutte le applicazioni Lightning, incluse quelle con la navigazione standard e la navigazione dalla console. Tali effetti di attivazione sono specifici solo dei casi e non funzionano per gli altri oggetti.

            Per assicurarsi che i propri utenti utilizzino al meglio gli effetti di attivazione del caso, è possibile modificare il layout compatto del caso per personalizzare i campi visualizzati nell'effetto di attivazione.

            Nell'effetto di attivazione del caso sono presenti tre sezioni: titolo e campi superiori, descrizione e ultimo aggiornamento.

            Titolo e campi
            La sezione superiore dell'effetto di attivazione mostra le stesse informazioni visualizzate nel riquadro evidenziazioni del caso nella pagina iniziale del record del caso. Vengono visualizzati solo i primi cinque campi. Il primo campo viene visualizzato nel titolo dell'effetto di attivazione.
            Nota
            Nota il riquadro evidenziazioni e l'effetto di attivazione del caso utilizzano lo stesso layout compatto. Quando si personalizza il layout compatto, le modifiche vengono riportate anche nel riquadro evidenziazioni e nell'effetto di attivazione del caso.

            Per personalizzare il titolo e i campi visualizzati nell'effetto di attivazione del caso, modificare il layout compatto del caso.

            1. Da Imposta, nella parte superiore della pagina, selezionare Gestore oggetti.
            2. Selezionare Caso e quindi fare clic su Layout compatti.
              È possibile creare un nuovo layout compatto o modificare il layout predefinito.
            3. Aggiungere i campi che si desidera visualizzare nell'effetto di attivazione.
              Tenere presente che l'effetto di attivazione visualizza soltanto i primi cinque campi e che il primo campo diventa il titolo. Si consiglia di utilizzare l'Oggetto come primo campo nel layout compatto.
            4. Ordinare i campi selezionandoli e facendo clic su Su o Giù.
              L'ordine che si assegna ai campi determina l'ordine in cui vengono visualizzati.
            5. Salvare il layout.
            6. Se è stato creato un nuovo layout, fare clic su Assegnazione layout compatti per impostare il layout compatto come il layout compatto principale per l'oggetto.

            Non è possibile personalizzare le sezioni descrizione e ultimo aggiornamento.

            Descrizione
            Visualizza la descrizione del caso. Se un caso non presenta alcuna descrizione, l'effetto di attivazione non include questa sezione.
            Ultimo aggiornamento
            La sezione Ultimo aggiornamento dell'effetto di attivazione visualizza l'ultimo post nell'attività più recente sul feed caso. L'ordinamento del feed caso determina quale post viene visualizzato nell'effetto di attivazione. Ogni volta che si modifica l'ordinamento in un feed caso, viene aggiornato anche l'effetto di attivazione. Tuttavia, i filtri del feed caso non influiscono sugli elementi visualizzati nell'effetto di attivazione del caso. Ad esempio, se si filtra un feed caso per le email, l'effetto di attivazione del caso continua a visualizzare l'ultimo aggiornamento anche se non è un messaggio email.
            Per assicurarsi che gli utenti visualizzino gli stessi ultimi aggiornamenti nell'effetto di attivazione e nella pagina dei record del caso, utilizzare il componente Chatter nel Generatore di app Lightning durante la modifica della pagina. Se invece si utilizza il componente Feed Chatter e lo si filtra per visualizzare soltanto determinati tipi di feed, gli utenti visualizzeranno aggiornamenti incoerenti quando visiteranno la pagina del record rispetto all'effetto di attivazione.
            La sezione Ultimo aggiornamento può visualizzare solo un post. Sono supportati tutti i tipi di post. Ad esempio, se l'ultimo post era un post di un canale dei social media come Facebook, nell'effetto di attivazione viene visualizzato questo post.

            Ecco come si presenta l'effetto di attivazione predefinito del caso.

            Schermata dell'effetto di attivazione di un caso.
             
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            Salesforce Help | Article