U bent hier:
Muisaanwijzergegevens voor cases aanpassen in Lightning Experience
Muisaanwijzergegevens voor cases bieden gebruikers een snelle blik op de details van een case, inclusief de beschrijving en de laatste update. Muisaanwijzergegevens voor cases zijn standaard ingeschakeld en worden weergegeven telkens wanneer u de muisaanwijzer over een casenummer beweegt, behalve in lijstweergaven. Voor gebruikers die de gehele dag aan cases werken, kunnen deze muisaanwijzergegevens waardevolle tijd besparen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Compacte lay-outs aanpassen: | Toepassing aanpassen |
| Compacte lay-outs weergeven: | Set-up en configuratie weergeven |
Muisaanwijzergegevens voor cases werken in alle Lightning-apps, inclusief apps met standaardnavigatie en Console-navigatie. Deze muisaanwijzergegevens zijn specifiek voor alleen cases en werken niet bij of voor andere objecten.
Om ervoor te zorgen dat uw gebruikers muisaanwijzergegevens voor cases zo optimaal mogelijk benutten, kunt u de compacte lay-out van de case bewerken om aan te passen welke velden worden weergegeven in the muisaanwijzergegevens.
Er zijn drie secties in de muisaanwijzergegevens van een case: titel en bovenste velden, beschrijving en de laatste update.
- Titel en velden
- De bovenste sectie van de muisaanwijzergegevens geeft dezelfde gegevens weer, die worden weergegeven het deelvenster Markeringen op de caserecordhoofdpagina. Alleen de eerste vijf velden worden weergegeven. Het eerste veld wordt weergegeven bij de titel van de muisaanwijzergegevens.
Opmerking Het deelvenster Markeringen en de muisaanwijzergegevens van een case gebruiken dezelfde compacte lay-out. Wanneer u de compacte lay-out aanpast, is dit van invloed op zowel het deelvenster Markeringen als de muisaanwijzergegevens van een case.
Voor het aanpassen van de titel en velden die worden weergegeven in de muisaanwijzergegevens van een case, bewerkt u de compacte lay-out van een case.
- Selecteer vanuit Set-up boven aan de pagina Objectbeheer.
-
Selecteer Case en klik vervolgens op Compacte lay-outs.
U kunt een nieuwe compacte lay-out maken of de standaardlay-out bewerken.
-
Voeg de velden toe, die u wilt laten weergeven in de muisaanwijzergegevens.
Houd in gedachten dat de muisaanwijzergegevens alleen de eerste vijf velden weergeven, en dat het eerste veld de titel wordt. U wordt aangeraden om Onderwerp als eerste veld in uw compacte lay-out te gebruiken.
-
Sorteer de velden door ze te selecteren en te klikken op Omhoog of Omlaag.
De volgorde waarin u de velden toewijst, bepaalt de volgorde waarin zij worden weergegeven.
- Sla de lay-out op.
- Als u een nieuwe lay-out hebt gemaakt, klikt u op Compacte-lay-outtoewijzing om de compacte lay-out in te stellen als de primaire compacte lay-out voor het object.
U kunt de secties voor de beschrijving en laatste update niet aanpassen.
- Beschrijving
- Geeft de beschrijving van de case weer. Als een case geen beschrijving heeft, nemen de muisaanwijzergegevens deze sectie niet op.
- Laatste update
- De sectie Laatste update van de muisaanwijzergegevens geeft de laatste post of de recentste activiteit voor de casefeed weer. De sorteervolgorde van de casefeed bepaalt welke wordt weergegeven in de muisaanwijzergegevens. Telkens wanneer u de sorteervolgorde in een casefeed wijzigt, worden ook de muisaanwijzergegevens bijgewerkt. Maar casefeedfilters hebben echter geen invloed op wat wordt weergegeven in de muisaanwijzergegevens van een case. Als u bijvoorbeeld een casefeed filtert op e-mailberichten, tonen de muisaanwijzergegevens van een case nog steeds de laatste update, zelfs als dit niet een e-mailbericht is.
- Om er zeker van te zijn dat uw gebruikers dezelfde laatste update zien in de muisaanwijzergegevens en op de caserecordpagina, gebruikt u de Chatter-component in Lightning Appsamensteller bij het bewerken van uw pagina. Als u in plaats daarvan de component Chatter-feed gebruikt en deze filtert om alleen bepaalde feedtypen weer te geven, zien uw gebruikers inconsistente updates bij het bekijken van de recordpagina in vergelijking met de muisaanwijzergegevens.
- De sectie Laatste update kan slechts één post weergeven. Alle posttypen worden ondersteund. Als bijvoorbeeld de laatste post een post was uit een sociaal kanaal zoals Facebook, is dat wat wordt weergegeven in de muisaanwijzergegevens.
Zo ziet de standaard muisaanwijzer over cases eruit.
