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            Configuration d'une enquĂȘte de satisfaction client

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            Configuration d'une enquĂȘte de satisfaction client

            DĂ©terminez ce que vos clients pensent de leur expĂ©rience avec le service de support. Envoyez automatiquement une enquĂȘte au contact de la requĂȘte lorsque la requĂȘte est fermĂ©e ou lorsque les rĂšgles de rĂ©ponse automatique sont remplies.

            Éditions requises

            Afficher les Ă©ditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer des requĂȘtes pour Lightning Experience :

            GĂ©rer les requĂȘtes

            ET

            Personnaliser l'application

            Lorsque vous activez les enquĂȘtes, deux exemples d'enquĂȘte sont crĂ©Ă©s :

            • Net Promoter Score (Taux de recommandation net)
            • Satisfaction client

            Vous pouvez utiliser ces exemples pour tester la fonctionnalitĂ©. Vous pouvez Ă©galement crĂ©er des enquĂȘtes personnalisĂ©es pour votre organisation.

            1. Activez les enquĂȘtes :
              1. Dans Configuration, saisissez ParamĂštres des enquĂȘtes dans la case Recherche rapide, puis sĂ©lectionnez ParamĂštres des enquĂȘtes.
              2. Activez les enquĂȘtes.
              3. SĂ©lectionnez le site Experience Cloud par dĂ©faut pour la crĂ©ation d'enquĂȘtes publiques.
                Le site est utilisĂ© afin de gĂ©nĂ©rer des invitations Ă  des enquĂȘtes pour des participants extĂ©rieurs Ă  votre organisation.
              Remarque
              Remarque Si aucun site Experience Cloud par dĂ©faut n'est sĂ©lectionnĂ©, les e-mails d'enquĂȘte ne sont pas envoyĂ©s au contact de la requĂȘte lorsqu'elle est fermĂ©e. L'administrateur et le propriĂ©taire de l'enquĂȘte sont notifiĂ©s lorsque l'envoi de l'e-mail d'enquĂȘte Ă©choue. Pour ne pas recevoir ces e-mails, sĂ©lectionnez un site Experience Cloud par dĂ©faut pour les enquĂȘtes.
            2. Pour envoyer une enquĂȘte au contact d'une requĂȘte qui est fermĂ©e, spĂ©cifiez l'enquĂȘte dans la page ParamĂštres de support :
              1. Dans Configuration, saisissez ParamÚtres de support dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez ParamÚtres de support.
              2. Cliquez sur Modifier.
              3. Dans EnquĂȘte de satisfaction client, sĂ©lectionnez une enquĂȘte active.
              4. Cliquez sur Enregistrer.
            3. Pour envoyer une enquĂȘte au contact de la requĂȘte lorsque les rĂšgles de rĂ©ponse automatique sont remplies :
              1. Dans Configuration, saisissez RĂšgles de rĂ©ponse automatique de requĂȘte dans la case Recherche rapide, puis sĂ©lectionnez RĂšgles de rĂ©ponse automatique de requĂȘte.
              2. Cliquez sur le nom de la rĂšgle qui contient l'entrĂ©e pour laquelle vous souhaitez envoyer une enquĂȘte.
              3. Modifiez l'entrée de la rÚgle.
              4. À l'Étape 5 : SĂ©lectionner une enquĂȘte Ă  envoyer, spĂ©cifiez l'enquĂȘte que vous souhaitez utiliser.
              5. Cliquez sur Enregistrer.
              Remarque
              Remarque Les invitations par e-mail des contacts de requĂȘte qui se dĂ©sabonnent de la rĂ©ception des e-mails ne sont pas gĂ©nĂ©rĂ©es.
              Si aucun site Experience Cloud par dĂ©faut n'est sĂ©lectionnĂ©, l'administrateur, les utilisateurs internes et les propriĂ©taires d'enquĂȘte reçoivent des e-mails de rappel lors de la fermeture de requĂȘtes. Pour ne pas recevoir ces e-mails, sĂ©lectionnez un site Experience Cloud par dĂ©faut pour les enquĂȘtes. Pour sĂ©lectionner un site Experience Cloud :

            seuls les utilisateurs de Lightning peuvent envoyer des enquĂȘtes Ă  des contacts lorsque la requĂȘte est fermĂ©e ou lorsque les rĂšgles de rĂ©ponse automatique sont remplies.

            Remarque
            Remarque Pour envoyer des e-mails d'enquĂȘte, vĂ©rifiez le domaine de messagerie de l'expĂ©diteur. Si vous ne vĂ©rifiez pas le domaine, les e-mails ne sont pas envoyĂ©s.
             
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            Salesforce Help | Article