Loading
Service
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een enquĂȘte naar klantenfeedback instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Een enquĂȘte naar klantenfeedback instellen

            Kom erachter wat klanten vinden van hun ervaring met de klantenondersteuning. E-mail automatisch een enquĂȘte naar de casecontactpersoon wanneer een case wordt gesloten of wanneer wordt voldaan aan regels voor het automatisch beantwoorden van cases.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Cases instellen voor Lightning Experience:

            Cases beheren

            EN

            Toepassing aanpassen

            Wanneer u enquĂȘtes inschakelt, worden twee voorbeeldenquĂȘtes gemaakt:

            • Netto score van organisator
            • Klanttevredenheid

            U kunt deze voorbeeldenquĂȘtes gebruiken om de voorziening te testen. U kunt ook enquĂȘtes maken die zijn aangepast aan uw organisatie.

            1. Als u enquĂȘtes wilt inschakelen:
              1. Geef vanuit Set-up EnquĂȘte-instellingen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens EnquĂȘte-instellingen.
              2. Schakel enquĂȘtes in.
              3. Selecteer de standaard Experience Cloud-site voor het maken van openbare enquĂȘtes.
                De site wordt gebruikt om uitnodigingen voor enquĂȘtes te genereren voor deelnemers buiten uw organisatie.
              Opmerking
              Opmerking Als er geen standaard Experience Cloud-site is geselecteerd, worden er geen enquĂȘte-e-mailberichten verzonden naar de casecontactpersoon wanneer een case wordt gesloten. De beheerder en enquĂȘte-eigenaar worden geĂŻnformeerd over het mislukken van het verzenden van de enquĂȘte-e-mail. Als u deze e-mailberichten niet wilt ontvangen, selecteert u een standaard Experience Cloud-site voor enquĂȘtes.
            2. Als u een enquĂȘte naar de casecontactpersoon wilt verzenden wanneer een case wordt gesloten, geeft u de enquĂȘte op de pagina Ondersteuningsinstellingen op:
              1. Geef vanuit Set-up Ondersteuningsinstellingen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Ondersteuningsinstellingen.
              2. Klik op Bewerken.
              3. Selecteer bij EnquĂȘte naar klantenfeedback een actieve enquĂȘte.
              4. Klik op Opslaan.
            3. Als u een enquĂȘte naar de casecontactpersoon wilt verzenden wanneer wordt voldaan aan regels voor het automatisch beantwoorden van cases:
              1. Geef vanuit Set-up Automatische-reactieregels voor cases op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Automatische-reactieregels voor cases.
              2. Klik op de naam van de regel die het regelitem bevat waarvoor u een enquĂȘte wilt verzenden.
              3. Bewerk het regelitem.
              4. In stap 5: Selecteer een enquĂȘte om te verzenden en geef de enquĂȘte op die u wilt gebruiken.
              5. Klik op Opslaan.
              Opmerking
              Opmerking Er worden geen e-mailuitnodigingen gegenereerd voor casecontactpersonen die zich afmelden voor de ontvangst van e-mailberichten.
              Als er geen standaard Experience Cloud-site is geselecteerd, ontvangen de beheerder, interne gebruikers en enquĂȘte-eigenaars herinnerings-e-mailberichten bij het sluiten van cases. Als u deze e-mailberichten niet wilt ontvangen, selecteert u een standaard Experience Cloud-site voor enquĂȘtes. Een Experience Cloud-site selecteren:

            Alleen Lightning-gebruikers kunnen enquĂȘtes naar contactpersonen verzenden wanneer een case wordt gesloten of wanneer wordt voldaan aan regels voor het automatisch beantwoorden van cases.

            Opmerking
            Opmerking Als u enquĂȘte-e-mailberichten wilt verzenden, controleert u het e-maildomein van de afzender. Als u het domein niet verifieert, worden de e-mailberichten niet verzonden.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article