Olet tässä:
Salesforce Go -oletusasetukset tapausten hallinnalle
Jos haluat aloittaa tapausten hallinnan käytön nopeasti, suosittelemme ottamaan sen käyttöön Salesforce Go -sovelluksessa. Kun otat tapausten hallinnan käyttöön Salesforce Go:ssa, nämä asetukset aktivoituvat.
Vaaditut versiot
| Salesforce Go on käytettävissä Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Pro Suite-, Professional-, Enterprise-, Unlimited- ja Developer -versioissa Service Cloudin kanssa |
Mistä löytää Salesforce Go
Napsauta Määritykset-valikon ylälaidasta Salesforce Go. Hae sitten Tapausten hallinta.
Oletusasetukset
Tapausten hallinta on sidonnainen vaihe muissa käyttöönotetuissa ominaisuuksissa, joten on tärkeää ymmärtää sen vaikutukset, kun se otetaan käyttöön.
| Asetus | Mitä se tekee | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Luo tapausten tilojen valintaluetteloarvot | Luo arvoja tapausten Tila-kentälle. Arvoja voidaan käyttää tapausten yhdistämisessä, tilaan perustuvissa sähköposti-ilmoituksissa ja muissa ominaisuuksissa.
|
Lisää esimerkkidataa. Voit muokata tai poistaa arvoja tai lisätä omiasi. |
| Ota tapausten omistajien ilmoitukset käyttöön tapausten uusille huomautuksille | Ilmoittaa tapauksen omistajalle, kun käyttäjä lisää tapaukseen julkisen tai yksityisen huomautuksen. Jos valitset tämän asetuksen, tapauksen omistajat eivät voi kieltäytyä vastaanottamasta kyseisiä ilmoituksia. Ilmoituksia ei lähetetä ei-aktiivisten tapausten omistajille. | Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä vaikuttamatta muihin tukiasetuksiin. |
| Luo esimerkkisähköpostimalleja | Luo luodut tai päivitetyt tapaukset (esimerkki) ja kohdistetut tapaukset (esimerkki) -sähköpostimallit. | Webistä tapaukseksi -toiminnolle käytetyt kriittiset mallit, kun se on käytössä. Voit muokata tätä asetusta ja malleja, mutta niitä käytetään eri kanavissa. |
| Ota tapausten yhdistäminen käyttöön | Sallii tukiedustajien yhdistää tapauksia ja sallii kehittäjien käyttää API:a tapausten yhdistämiseen. | Voit poistaa tämän asetuksen käytöstä vaikuttamatta muihin tukiasetuksiin. |
| Luo esimerkkijonoja | Luo Eskalointi-, Yleinen- ja Prioriteetti-jonot, joiden avulla käyttäjät voivat hallita ja jakaa töitä. | Voit muokata tai poistaa jonoja. |
| Luo tapausten kohdistussääntöjen esimerkkejä | Luo kohdistussäännön nimeltään Prioriteetti. | Voit muokata tai poistaa kohdistussääntöä. |
| Luo tapausten eskalointisääntöjen esimerkkejä | Luo eskalointisäännön nimeltään Uusi korkean prioriteetin tapaus 2 tunnin aikana. | Voit muokata eskalointisääntöä tai poistaa sen. |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
