Loading
Service
Aktiver foreslåede artikler til at løse sager

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Aktiver foreslåede artikler til at løse sager

Artikler er en god måde til at løse sager og holde servicemedarbejdere effektive. Når kunder har de samme spørgsmål, kan du oprette en artikel med svaret og vedhæfte den hver gang, spørgsmålet stilles.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil ændre supportindstillinger:

Administrer sager

OG

Tilpas applikation
Hvis du vil have vist artikler: Læs på artiklens artikeltype

Foreslåede artikler hjælper vidensbasebrugere med hurtig at løse sager. Så snart en ny sag er gemt, søger søgemaskinen automatisk efter artikler, der har søgeord til fælles med de administratorvalgte sagsfelter. Den bruger, der arbejder med sagen, kan scanne artikler og vedhæfte dem til sagen, hvis der er behov for det, eller starte en anden søgning med andre søgeord. Artikler, der er vedhæftet til sagen, vises op den relaterede liste artikler, som også indeholder knappen Find artikler til på ethvert tidspunkt at søge i vidensbasen.

  1. Skriv Supportindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Supportindstillinger.
  2. Klik på Rediger, og vælg Aktiver foreslåede artikler. Foreslåede artikler og foreslåede løsninger kan ikke være aktiveret på samme tid.
  3. Vælg den målgruppe (kanal), der modtager de foreslåede artikler, når der indsendes en sag. Foreslåede artikler er tilgængelige for de interne apps og portalerne.
  4. Klik på Gem, når du er færdig med siden Supportindstillinger.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article