Affichage de listes de requêtes

Pour afficher une liste filtrée d'éléments, sélectionnez une liste prédéfinie dans la liste déroulante Afficher ou cliquez sur Créer une vue pour définir vos propres vues personnalisées. Pour modifier ou supprimer une vue que vous avez créée, sélectionnez-la dans la liste déroulante Afficher puis cliquez sur Modifier.

Si la console Salesforce est configurée, affichez les listes de requêtes en sélectionnant Requêtes sous l'onglet du navigateur (si Requêtes est disponible).

• Cliquez sur Modifier ou sur Suppr pour modifier ou supprimer une requête.
• Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs requêtes, puis utilisez les boutons situés en haut de la vue pour clore les requêtes, en endosser la responsabilité ou modifier le statut ou le responsable d'une requête.

Remarque Les requêtes marquées d'une flèche rouge ont été automatiquement escaladées avec les règles d'escalade de votre organisation.

Devenir propriétaire de requêtes

Pour devenir le responsable d'une ou de plusieurs requêtes d'une file d'attente, affichez la vue de liste de la file d'attente, cochez les cases correspondant aux requêtes souhaitées, puis cliquez sur Accepter. Les organisations Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition et Developer Edition, peuvent accorder un accès plus étendu aux requêtes que ne le permet le modèle de partage.

Remarque Le modèle de partage à l'échelle de l'organisation d'un objet détermine l'accès des utilisateurs aux enregistrements de cet objet dans les files d'attente :

Accès public en lecture/écriture/transfert

Les utilisateurs peuvent afficher et rendre la responsabilité d'enregistrements de n'importe quelle file d'attente.

Accès public en lecture/écriture ou Accès public en lecture seule

Les utilisateurs peuvent afficher n'importe quelle file d'attente mais peuvent prendre la responsabilité uniquement d'enregistrements de files d'attente dont ils sont membres ou, selon les paramètres de partage, s'ils se situent à un niveau supérieur qu'un membre de la file d'attente dans la hiérarchie des rôles ou des territoires.

Privé

Les utilisateurs peuvent uniquement afficher et accepter des enregistrements de files d'attente dont ils sont membres ou, selon les paramètres de partage, s'ils se situent à un niveau supérieur qu'un membre de la file d'attente dans la hiérarchie des rôles ou des territoires.

Quel que soit le modèle de partage, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation « Modifier » pour être propriétaires des enregistrements dans les files d'attente dont ils sont membres. Les administrateurs Salesforce, les utilisateurs qui disposent de l'autorisation au niveau de l'objet « Modifier tous les enregistrements » pour les requêtes ou les pistes, et les utilisateurs qui disposent de l'autorisation « Modifier toutes les données » peuvent afficher et utiliser des enregistrements de n'importe quelle file d'attente de requêtes ou de pistes, quelle que soit leur appartenance à la file d'attente.