什么是个案团队？

个案团队是齐心协力解决个案的一组人员。例如，个案团队可以包括支持代表、支持经理和产品经理。

如果您的管理员已设置个案团队，您可以将人员添加到个案上的“个案团队”相关列表。添加团队成员时，请选择其中一种可在个案上扮演的预定义角色。角色可以决定个案的访问级别，例如只读或读取和写入访问权限。

您可以将联系人添加到个案团队，但仅可在启用时访问个案，因为客户入口网站用户分配到个案页面布局。客户入口网站用户无法更新个案团队，或查看个案团队角色。个案团队不适用于合作伙伴入口网站。

管理员可以预定义个案团队，您便可以快速添加频繁合作的人员。管理员可以创建分配规则，从而将预定义团队添加到匹配特定条件的个案。管理员也可以创建电子邮件提醒，从而在个案上进行操作时通知团队成员。

提示要在您成为团队成员时筛选个案列表，选择我的个案团队。要在您属于的个案团队上报告，运行个案报表，然后从“视图”筛选器选择中我的团队个案。

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