预定义个案团队
定义个案团队角色后，您可以预定义个案团队，以便服务代表可以快速将频繁协作者添加到个案。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置和管理个案团队： | 自定义应用程序 管理用户 对个案拥有编辑权限 |
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入预定义个案团队，然后选择预定义个案团队。
- 单击新建，并输入团队名称。
-
添加团队成员。
- 选择团队成员类型：用户、联系人或客户入口网站用户。联系人仅可在启用为客户入口网站用户并分配到个案页面布局时访问个案。
-
单击查找 (
) 并选择成员。
- 为成员选择角色。
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单击保存。您可以随时更新个案团队。
备注 在 Classic 中，个案团队相关列表的所有预定义个案团队条目都将在客户入口网站中显示为真。单击预定义团队成员列表将显示每个成员的正确值。 - 或者，创建分配规则，将个案团队分配到满足条件的个案。
要删除预定义个案团队，先将其重分配规则中删除。如果您删除预定义的个案团队，您将无法检索它，并且它将从所有个案中删除。在您从预定义个案团队中删除成员时，将从成为团队成员的所有个案中删除。
另请参阅：
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