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As categorias de dados são uma estrutura organizacional para seus itens internos do catálogo e do Knowledge que ajuda a classificar, descobrir e mostrar o artigo, a pergunta ou a ideia mais relevante para os usuários.
| Disponível no Salesforce Classic e no Lightning Experience. Exibir edições com suporte. |
Você não pode criar categorias de dados no LWR, mas pode usar categorias de dados criadas anteriormente para organizar a maneira como as informações são apresentadas aos usuários do site. Somente categorias de dados expostas ao site são mostradas em páginas de categoria de dados.
Selecionar um grupo de categorias de dados não seleciona todos os filhos nesse grupo, mas selecionar uma categoria de dados filha seleciona automaticamente o grupo de categorias de dados pai.
Depois de ativar as categorias de dados, coloque o componente Lista de artigos do Knowledge (beta) no seu site. O componente mostrará aos usuários do site artigos do Knowledge relacionados às categorias de dados que você selecionou se estiver usando o provedor de dados padrão, Autoatendimento.
Se o componente Lista de artigos do Knowledge (beta) estiver na página de detalhes da Categoria de dados de rede (NDC), recomendamos usar o provedor de dados de Autoatendimento. Se o componente Lista de artigos estiver em qualquer página que não seja a página do NDC, o provedor de dados de Autoatendimento estará indisponível e você deverá usar um provedor de dados diferente.
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