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Hinzufügen von Datenkategorien zu Kategoriegruppen
Sobald Sie über Kategoriegruppen verfügen, können Sie Datenkategorien hinzufügen, damit Supportmitarbeiter Artikel, Fragen oder Ideen klassifizieren und finden können.
Erforderliche Editionen
| Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen der Seite "Datenkategorien": | Datenkategorien im Setup anzeigen |
| Erstellen, Bearbeiten bzw. Löschen von Datenkategorien: | Datenkategorien verwalten |
Administratoren können Datenkategorien für Salesforce Knowledge-Artikel, Fragen in Zonen oder Ideen erstellen, um so das Klassifizieren von und die Suche nach Artikeln, Fragen oder Ideen zu ermöglichen. Sie können darüber hinaus Datenkategorien verwenden, um den Zugriff auf Artikel, Fragen und Ideen zu steuern.
Standardmäßig können Sie bis zu 100 Kategorien in einer Datenkategoriegruppe erstellen und bis zu 5 Ebenen in einer Hierarchie von Datenkategoriegruppen verwenden. Wenn Sie weitere Kategorien oder Hierarchieebenen anfordern möchten, wenden Sie sich an Salesforce.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Datenkategorie ein und wählen Sie dann Einrichten von Datenkategorien aus.
- Klicken Sie auf den Namen der Kategoriegruppe.
- Klicken Sie auf eine Kategorie, die sich eine Ebene über der hinzuzufügenden Kategorie (übergeordnete Kategorie) oder auf derselben Ebene befindet, wie die hinzuzufügende Kategorie (gleichrangige Kategorie).
- Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie eine Aktion aus: Untergeordnete Kategorie hinzufügen oder Gleichrangige Kategorie hinzufügen.
-
Geben Sie einen Kategorienamen mit bis zu 40 Zeichen ein.
Wenn möglich, verwendet Salesforce den von Ihnen eingegebenen Namen automatisch auch als Eindeutiger Kategoriename (ein Systemfeld, das dieSOAP API benötigt).
- Klicken Sie auf Hinzufügen. Oder drücken Sie die Eingabetaste.
- Klicken Sie auf Speichern.
