Olet tässä:
Tietoluokkien lisääminen luokkaryhmiin
Kun sinulla on luokkaryhmiä, voit lisätä tietoluokkia auttaaksesi tukiedustajia luokittelemaan ja löytämään artikkeleita, kysymyksiä tai ideoita.
Vaaditut versiot
| Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Nähdäksesi Tietoluokat-sivun: | Tietoluokkien tarkasteluoikeus Määritykset-valikossa |
| Luodaksesi, muokataksesi tai poistaaksesi tietoluokkia: | Tietoluokkien hallintaoikeus |
Pääkäyttäjät voivat luoda tietoluokkia Salesforce Knowledge -artikkeleille, vyöhykkeen kysymyksille tai ideoille luokitellakseen artikkeleita, kysymyksiä tai ideoita. Voit käyttää tietoluokkia myös artikkelien, kysymysten ja ideoiden käyttöoikeuksien hallinnassa.
Voit luoda oletusarvoisesti enintään 100 luokkaa tietoluokkaryhmään ja sinulla voi olla enintään 5 tasoa tietoluokkaryhmien hierarkiassa. Ota yhteyttä Salesforceen pyytääksesi lisää luokkia tai hierarkiatasoja.
Huomautus Vastaukset-välilehdessä näytetään vain ensimmäisen tason tietoluokat. Varmista siis, että näkyviin tarkoittamillasi luokilla on sisar-suhde eikä ylätaso–alataso-suhde, kun luot tietoluokkia portaalille tai yhteisölle.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Tietoluokka ja valitse Tietoluokka-asetukset.
- Valitse luokkaryhmän nimi.
- Napsauta luokkaa, joka on lisättävän luokan sijainnin yläpuolella (pääluokka) tai samalla tasolla (sisarluokka).
- Valitse Toiminnot ja valitse sitten toiminto: Lisää aliluokka tai Lisää sisarluokka.
-
Anna luokalle nimi, jossa on enintään 40 merkkiä.
Mahdollisuuksien puitteissa Salesforce käyttää syöttämääsi nimeä automaattisesti Luokan yksilöllinen nimi -järjestelmäkentässä, jonka SOAP API vaatii.
- Napsauta Lisää. Vaihtoehtoisesti voit painaa Enteriä.
- Napsauta Tallenna.
Vihje Kaikki Salesforce Knowledge -käyttäjät ja vyöhykkeen jäsenet näkevät oletusarvoisesti aktiivisen luokkaryhmän kaikki luokat. Kun olet määrittänyt tietoluokkasi, voit rajoittaa luokkien näkyvyyttä taataksesi, että käyttäjät voivat käyttää ainoastaan artikkeleita ja kysymyksiä, joita haluat heidän käyttävän.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
