범주 그룹에 데이터 범주 추가
범주 그룹이 있으면 데이터 범주를 추가하여 지원 담당자가 기사, 질문 또는 아이디어를 분류하고 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 데이터 범주 페이지 보기 | 설정에서 데이터 범주 보기 |
| 데이터 범주 만들기, 편집 또는 삭제: | 데이터 범주 관리 |
관리자는 기사, 질문 또는 아이디어를 분류하고 찾을 수 있도록 Salesforce Knowledge 기사, 영역의 질문 또는 아이디어에 대한 데이터 범주를 만들 수 있습니다. 또한 데이터 범주를 사용하여 기사, 질문 및 아이디어에 대한 액세스 권한을 제어할 수 있습니다.
기본적으로 데이터 범주 그룹에 최대 100개의 범주를 만들고 데이터 범주 그룹 계층에 최대 5개의 수준을 사용할 수 있습니다. 추가 범주 또는 계층 구조 수준을 요청하려면 Salesforce에 문의하십시오.
노트 답변 탭에 첫 번째 수준의 데이터 범주만 표시됩니다. 따라서 포털 또는 커뮤니티를 위한 데이터 범주를 만들 때 표시할 범주가 부모-자식 관계가 아닌 형제 관계인지 확인하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 데이터 범주를 입력한 후 데이터 범주 설정을 선택합니다.
- 범주 그룹 이름을 클릭합니다.
- 범주를 추가할 위치 바로 위(상위) 또는 동일한 수준(형제)에 있는 범주를 클릭합니다.
- 작업을 클릭한 다음 하위 범주 추가 또는 형제 범주 추가를 선택합니다.
-
최대 40자의 범주 이름을 입력합니다.
가능한 경우 Salesforce에서 SOAP API에 필요한 시스템 필드인 범주 고유 이름으로 입력한 이름을 자동으로 다시 사용합니다.
- 추가를 클릭합니다. 또는 Enter 키를 누릅니다.
- 저장을 클릭합니다.
팁 기본적으로, 모든 Salesforce Knowledge 사용자 및 영역 구성원은 활성화된 범주 그룹 내에서 모든 범주를 볼 수 있습니다. 데이터 범주를 설정한 후에 범주 가시성을 제한하여 사용자가 허용한 기사 및 질문에만 액세스하도록 할 수 있습니다.
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