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Suppression d'une catégorie de données
La suppression de catégories de données peut allonger les délais de traitement, changer la visibilité et le classement des articles et des questions, en autres conséquences importantes. Avant de supprimer des catégories, lisez attentivement et complètement cette rubrique.
Éditions requises
| Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher la page Catégories de données : | Afficher les catégories de données dans la Configuration |
| Pour créer, modifier ou supprimer des catégories de données : | Gérer les catégories de données |
Important Modifiez la hiérarchie des catégories lorsque l'activité des utilisateurs est faible. Le processus d'enregistrement peut entraîner des calculs longs, complexes et entraîner un délai important. Pendant le traitement, les agents de support peuvent rencontrer des problèmes de performance en recherchant des articles ou des questions, ou en utilisant des listes déroulantes de catégories.
- Dans Configuration, saisissez Catégorie de données dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configuration de la catégorie de données.
- Cliquez sur le nom d'un groupe de catégories.
- Cliquez sur le nom d'une catégorie. Si nécessaire, cliquez sur Développer tout pour afficher toutes les catégories que contient le groupe de catégories.
- Appuyez sur la touche Suppr ou sélectionnez Supprimer la catégorie dans la liste déroulante Actions.
- Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue de confirmation.
-
Sélectionnez un mode de classement des articles associés à la catégorie supprimée ou à ses enfants. Dans tous les cas, les articles conservent leur catégorie dans les autres groupes de catégories.
- Attribuez la catégorie parent de la catégorie supprimée.
- Attribuez une catégorie différente. Vous pouvez sélectionner toute autre catégorie dans ce groupe de catégories.
Remarque La catégorie sélectionnée ne peut être supprimée avant l'enregistrement de votre travail. - N'attribuez pas les articles d'une nouvelle catégorie dans ce groupe de catégories.
- La suppression est définitive. Une catégorie supprimée ne peut être restaurée. Elle n'est pas déplacée vers la Corbeille.
- La suppression des catégories enfant est également définitive.
- Selon les cas, la catégorie et ses enfants sont supprimés des onglets Réponses et Gestion des articles et Knowledge dans tous les canaux et de la base de connaissances publique de votre société.
- Les associations entre les catégories et les articles ou questions sont supprimées. Vous pouvez réattribuer des articles et questions à une autre catégorie.
- Son mappage avec la visibilité est supprimé. Les lecteurs perdent leur visibilité sur les articles et les réponses associés à la catégorie supprimée.
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