カテゴリグループの記事表示設定の例
記事表示権限のカテゴリグループ設定の例を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience。サポートされているエディションを表示する。 |
表示設定には次の 3 つの種類があります。カスタムデータカテゴリ表示設定では、ロール、権限セット、またはプロファイルで許可されているデータカテゴリのみを表示できます。
- すべてのカテゴリ: すべてのカテゴリを表示する
- なし: カテゴリを表示しない
- カスタム: 選択したカテゴリを表示する
これらの例は、2 つのサンプルカテゴリグループ (商品と地域) に基づいています。カテゴリグループ表示設定はアンサーコミュニティ (質問) と Salesforce ナレッジ (記事) で設定できますが、次の例は記事のみに適用されます。アンサーコミュニティは、質問ごとに 1 つのカテゴリグループと 1 つのデータカテゴリをサポートします。
[商品] カテゴリグループ
- すべての商品
- コンシューマー用電子機器
- カメラ
- オーディオ
- プリンター
- 企業用電子機器
- ルーター
- スイッチ
- PEX
- コンピューター
- ラップトップ
- デスクトップ
- PDA
- コンシューマー用電子機器
[場所] カテゴリグループ
- すべての国
- アメリカ
- USA
- カナダ
- ブラジル
- アジア
- 中国
- 日本
- インド
- ヨーロッパ
- フランス
- イギリス
- ポーランド
- アメリカ
例 1: ロール階層
この例では、Acme Electronics 社はハードウェアを製造し、顧客と企業にカスタマーサポートを提供しています。商品ごとにエンジニアリング部門が編成されています。サポート部門は場所によって編成されています。ヨーロッパおよびアメリカは、社内チームによって管理されていますが、アジアについては外注しています。社内チームおよび外注チーム内には、消費者サポートまたは企業サポート専門のサブチームがあります。
次の表には、Acme Electronics 社の各ロールに表示されるカテゴリと、表示設定が親ロールから継承されているか、カスタム表示設定かを示しています。
| Acme Electronics のロール階層 | 表示できる [場所] カテゴリ | 表示できる [商品] カテゴリ | |||
|---|---|---|---|---|---|
| CEO | すべての国 | すべての商品 | |||
| 技術統括責任者 | すべての国 CEO から継承 |
すべての商品 CEO から継承 |
|||
| コンシューマーエンジニアリングチーム | すべての国 技術統括責任者から継承 |
コンシューマー用電子機器 カスタム |
|||
| エンタープライズエンジニアリングチーム | すべての国 技術統括責任者から継承 |
企業用電子機器 カスタム |
|||
| コンピューターエンジニアリングチーム | すべての国 技術統括責任者から継承 |
コンピューター カスタム |
|||
| サポート統括責任者 | すべての国 CEO から継承 |
すべての商品 CEO から継承 |
|||
| コーポレートサポート統括責任者 | ヨーロッパ、アメリカ カスタム |
すべての商品 サポート統括責任者から継承 |
|||
| コーポレートコンシューマーサポート責任者 | ヨーロッパ、アメリカ コーポレートサポート統括責任者から継承 |
コンシューマー用電子機器、コンピューター カスタム |
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| コーポレートエンタープライズサポート責任者 | ヨーロッパ、アメリカ コーポレートサポート統括責任者から継承 |
企業用電子機器、コンピューター カスタム |
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| 外注サポート | アジア カスタム |
すべての商品 サポート統括責任者から継承 |
|||
| コンシューマーサポートチーム | アジア 外注サポートから継承 |
コンシューマー用電子機器、コンピューター カスタム |
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| エンタープライズサポートチーム | アジア 外注サポートから継承 |
企業用電子機器、コンピューター カスタム |
|||
例 2: 記事の表示設定
次の表には、カテゴリ表示設定がユーザーに対する表示内容をどのように制限するのか、その詳細な例を示しています。この例では、3 人のサンプルユーザーについて括弧内にカテゴリ設定を示しています。
| カテゴリ | ユーザー 1 の表示設定が [すべての国/コンピューター] の場合のカテゴリ | ユーザー 2 の表示設定が [アメリカ/すべての商品] の場合のカテゴリ | ユーザー 3 の表示設定が [フランス/なし] の場合のカテゴリ |
|---|---|---|---|
| すべての国/ラップトップ | 参照可 | 参照可 | 参照不可 |
| カナダ/コンピューター | 参照可 | 参照可 | 参照不可 |
| USA/すべての商品 | 参照可 | 参照可 | 参照不可 |
| ヨーロッパ/スイッチ | 参照不可 | 参照不可 | 参照不可 |
| ヨーロッパ/カテゴリなし | 参照可 | 参照不可 | 参照可 |
ユーザー 1: ユーザーには、記事を分類する各カテゴリで表示権限が付与されている必要があります。または、記事を分類する各カテゴリがデフォルトで参照可能になっている必要があります。この例では、ユーザー 1 は [すべての国] の子である [ヨーロッパ] を参照できますが、[コンピューター] に属していない [スイッチ] は参照できません。このため、ユーザー 1 は、[ヨーロッパ/スイッチ] で分類された記事を参照できません。
ユーザー 2: カテゴリがあるカスタム設定によりユーザーに対して参照可能になっているか、デフォルトで参照可能になっていると、子カテゴリおよび親カテゴリが暗示的に追加されます。そのため、ユーザー 2 は [アメリカ] の親カテゴリである [すべての国] で分類された記事を参照できます。[USA] が [アメリカ] の子カテゴリであるため、このユーザーは、[USA] で分類された記事も参照できます。
ユーザー 3: ユーザーがカテゴリグループ全体へのアクセス権を持たない場合、このロールで参照できるのは、該当グループに分類されていない記事のみです。ユーザー 3 は、[ラップトップ] を含むカテゴリグループの表示を許可されていないため、[すべての国/ラップトップ] で分類された記事を参照できません。ただし、[ヨーロッパ/なし] カテゴリで分類された記事は参照できます。
