Exempel på kategorigruppinställningar för artikelsynlighet
Se exempel på kategorigruppinställningar för artikelsynlighet.
Versioner som krävs
| Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds. |
Det finns tre typer av synlighet:Med egen datakategorisynlighet kan du endast se datakategorier som tillåts av deras roll, behörighetsuppsättning eller profil.
- Alla kategorier: Alla kategorier är synliga
- Ingen: Inga kategorier är synliga
- Eget: Vissa kategorier är synliga
Dessa exempel baseras på två exempel på kategorigrupper, Produkter och Geografi. Även om synlighetsinställningar för kategorigrupp är tillgängliga med diskussionsgrupper för svar (frågor) och Salesforce Knowledge (artiklar) så gäller exemplen nedan endast för artiklar. Diskussionsgrupper för svar har stöd för en kategorigrupp och en datakategori per fråga.
Kategorigruppen produkter
- Alla produkter
- Konsumentelektronik
- Kameror
- Ljud
- Skrivare
- Företagselektronik
- Routers
- Switchar
- PEX
- Datorer
- Laptops
- Stationära datorer
- PDA
- Konsumentelektronik
Kategorigruppen geografi
- Alla länder
- Amerika
- USA
- Kanada
- Brasilien
- Asien
- Kina
- Japan
- Indien
- Europa
- Frankrike
- Storbritannien
- Polen
- Amerika
Exempel 1: En rollhierarki
I detta exempel tillverkar organisationen Acme Electronics hårdvara och tillhandahåller kundtjänst för både konsumenter och företag. Teknikavdelningen är organiserad efter produkter. Kundtjänstavdelningen är organiserad geografiskt. Europa och Amerika är hanterade av företagsteam men Asien är outsourcad. Inom företaget och de outsourcade teamen finns det underteam dedikerade till antingen konsument- eller företagssupport.
Tabellen nedan visar de kategorier som är synliga för varje roll i organisationen Acme Electronics och anger om synlighetsinställningarna är ärvda från den överordnade rollen eller om de är egna synlighetsinställningar.
| Rollhierarki för Acme Electronics | Synliga geografiska kategorier | Synliga produktkategorier | |||
|---|---|---|---|---|---|
| CEO | Alla länder | Alla produkter | |||
| VP för teknikavdelningen | Alla länder Ärvd från CEO |
Alla produkter Ärvd från CEO |
|||
| Team för konsumentteknik | Alla länder Ärvt från VP över teknik |
Konsumentelektronik Egen |
|||
| Team för företagsteknik | Alla länder Ärvt från VP över teknik |
Företagselektronik Egen |
|||
| Team för datorteknik | Alla länder Ärvt från VP över teknik |
Datorer Egen |
|||
| VP för support | Alla länder Ärvd från CEO |
Alla produkter Ärvd från CEO |
|||
| VP för företagssupport | Europa, Amerika Egen |
Alla produkter Ärvt från VP över support |
|||
| Direktör över företags konsumentsupport | Europa, Amerika Ärvt från VP över företagssupport |
Konsumentelektronik, datorer Egen |
|||
| Direktör över företags företagssupport | Europa, Amerika Ärvt från VP över företagssupport |
Företagselektronik, datorer Egen |
|||
| Outsourcad support | Asien Egen |
Alla produkter Ärvt från VP över support |
|||
| Team för kundsupport | Asien Ärvt från utplacerad support |
Konsumentelektronik, datorer Egen |
|||
| Team för företagssupport | Asien Ärvt från utplacerad support |
Företagselektronik, datorer Egen |
|||
Exempel 2: Artikelsynlighet
Tabellen nedan är ett fördjupande exempel över hur synlighetsinställningar för kategori begränsad vad användare ser. Detta exempel har tre användare vars kategoriinställningar anges inom parentestecken.
| Kategorier | När synlighet för användare 1 är Alla länder/datorer är kategorin: | När synlighet för användare 2 är Amerika/alla produkter är kategorin: | När synlighet för användare 3 är Frankrike/Inga är kategorin: |
|---|---|---|---|
| Alla länder/laptop | SYNLIG | SYNLIG | INTE SYNLIG |
| Kanada/datorer | SYNLIG | SYNLIG | INTE SYNLIG |
| USA/alla produkter | SYNLIG | SYNLIG | INTE SYNLIG |
| Europa/brytare | INTE SYNLIG | INTE SYNLIG | INTE SYNLIG |
| Europa/inga kategorier | SYNLIG | INTE SYNLIG | SYNLIG |
Användare 1: Användaren måste beviljas synlighet i varje kategori som klassificerar artikeln, eller varje kategori som klassificerar artikeln måste vara synlig som standard. I detta exempel kan Användare 1 se Europa, eftersom Europa är underordnat Alla länder, men han kan inte se Växlar, eftersom Växlar inte hör till Datorer. Därför kan inte användare 1 se artiklar som är klassificerade med Europe/brytare.
Användare 2: När en kategori görs synlig för en användare genom egna inställningar eller görs synlig som standard inkluderas dess underordnade och överordnade kategorier. Användare 2 kan därför se artiklar kategoriserade med Alla länder eftersom det är den överordnade kategorin för Amerika. Denna kan även se artiklar klassificerade med USA då denna är underordnad Amerika.
Användare 3: Om en användare inte har åtkomst till hela kategorigruppen kan de endast se artiklar som inte är kategoriserade i den gruppen. Användare 3 kan inte se artiklarna som kategoriseras med Alla länder/ laptop eftersom han inte är synlig i kategorigruppen som innehåller en laptop, men han kan se artiklar som kategoriseras med Europa/inga kategorier.
