类别组文章可见性设置示例
请查看文章可见性权限的类别组设置示例。
所需的 Edition
| 适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience。查看支持版本。 |
可见性有三种类型：通过自定义数据类别可见性，您仅能查看其角色、权限集或简档允许的数据类别。
- 所有类别：所有类别可见
- 无：没有类别可见
- 自定义：选定类别可见
这些示例基于两个示例类别组：产品和地理。尽管类别组可见性设置对回答社区（问题）和 Salesforce Knowledge（文章）可用，但以下示例只适用于文章。回答社区支持每个问题一个类别组和一个数据类别。
产品类别组
- 所有产品
- 客户电子产品
- 照相机
- 音频设备
- 打印机
- 企业电子产品
- 路由器
- 开关
- PEX
- 计算机
- 笔记本电脑
- 桌面电脑
- PDA
- 客户电子产品
地理类别组
- 所有国家
- 美洲
- 美国
- 加拿大
- 巴西
- 亚洲
- 中国
- 日本
- 印度
- 欧洲
- 法国
- 英国
- 波兰
- 美洲
示例 1：角色层次结构
在本示例中，Acme Electronics 组织制造硬件并为客户和企业提供客户支持。工程部门按产品组织。支持部门按地理区域组织。欧洲和美洲由公司团队管理，但亚洲为外包。在公司和外包团队内，有多个专门提供客户或企业支持的子团队。
下表显示了对 Acme Electronics 组织中的每个角色可见的类别，并说明可见性设置是否继承自父角色或是否为自定义可视性设置。
| Acme Electronics 角色层次结构 | 可见的地理区域类别 | 可见的产品类别 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 首席执行官 | 所有国家 | 所有产品 | |||
| 工程副主管 | 所有国家 继承自“首席执行官” |
所有产品 继承自“首席执行官” |
|||
| 客户工程团队 | 所有国家 继承自“工程副主管” |
客户电子产品 自定义 |
|||
| 企业工程团队 | 所有国家 继承自“工程副主管” |
企业电子产品 自定义 |
|||
| 计算机工程团队 | 所有国家 继承自“工程副主管” |
计算机 自定义 |
|||
| 支持副主管 | 所有国家 继承自“首席执行官” |
所有产品 继承自“首席执行官” |
|||
| 企业支持副主管 | 欧洲、美洲 自定义 |
所有产品 继承自“支持副主管” |
|||
| 法人客户支持主管 | 欧洲、美洲 继承自“法人支持副主管” |
客户电子产品、计算机 自定义 |
|||
| 法人企业支持主管 | 欧洲、美洲 继承自“法人支持副主管” |
企业电子产品、计算机 自定义 |
|||
| 外包支持 | 亚洲 自定义 |
所有产品 继承自“支持副主管” |
|||
| 客户支持团队 | 亚洲 继承自“外包支持” |
客户电子产品、计算机 自定义 |
|||
| 企业支持团队 | 亚洲 继承自“外包支持” |
企业电子产品、计算机 自定义 |
|||
示例 2：文章可见性
下表是类别可见性设置如何限制用户所看到内容的深入示例。本示例有三个示例用户，其类别设置在括号中注明。
| 类别 | 当用户 1 的可见性是“所有国家/计算机”时，类别为： | 当用户 2 的可见性是“美洲/所有产品”时，类别为： | 当用户 3 的可见性是“法国/无”时，类别为： |
|---|---|---|---|
| 所有国家/笔记本 | 可见 | 可见 | 不可见 |
| 加拿大/计算机 | 可见 | 可见 | 不可见 |
| 美国/所有产品 | 可见 | 可见 | 不可见 |
| 欧洲/开关 | 不可见 | 不可见 | 不可见 |
| 欧洲/无类别 | 可见 | 不可见 | 可见 |
用户 1：必须在每个分类文章的类别中对用户授予可见性，或每个分类文章的类别必须默认可见。在本示例中，用户 1 可以看到“欧洲”，因为“欧洲”是“所有国家”的子类别，但他无法看到“开关”，因为“开关”不属于“计算机”。这就是为什么用户 1 看不到分类为“欧洲/开关”的文章。
用户 2：当一个类别通过自定义设置对用户可见或默认可见时，将暗中包括其子类别和父类别；因此，用户 2 可以看到分类为“所有国家”的文章，因为它是“美洲”的父类别。他也可看到分类为“美国”分类的文章，因为它是“美洲”的子类别。
用户 3：如果用户没有对整个类别组的访问权限，则他只能看到未分类到该组的文章。用户 3 无法看到分类为“所有国家/笔记本”的文章，因为他没有对包含“笔记本”的类别组的可见性，但他可以看到分类为“欧洲/无”类别的文章。
