Clasificación automática

Con la versión Probar Einstein, no puede automatizar valores de campo: Einstein puede seleccionar el mejor valor para un campo pero no puede actualizar automáticamente el caso o hacer que Enrutamiento de casos Einstein lo asigne al representante de servicio correcto.

La versión de pago de Clasificación de casos de Einstein y Cierre de casos de Einstein está disponible con la licencia de Service Cloud Einstein complementaria. Esta licencia permite cinco modelos por aplicación. Para Clasificación de casos de Einstein, también incluye actualizaciones de campo automáticas y enrutamiento de casos de Einstein. Para actualizar, hable con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

• Confianza de las predicciones de la clasificación de Einstein
  Revise preguntas habituales acerca de opciones de predicción de campos y umbrales de confianza.
• Configurar predicciones de campos automatizados
  Tras la construcción de su modelo de clasificación de Einstein, es el momento de decidir con qué cantidad de automatización de predicción está cómodo. Para la clasificación y el cierre de casos, Einstein recomienda los tres valores de campo principales para cada campo en su modelo, o puede hacer que Einstein seleccione el mejor valor. Para Clasificación de casos de Einstein, Einstein también puede guardar el mejor valor automáticamente.
• Ejecutar reglas de asignación para Clasificación de casos de Einstein
  Cuando Clasificación de casos Einstein guarda automáticamente valores de campo predichos en un caso, Enrutamiento de casos Einstein puede utilizar su lógica de enrutamiento de casos existente para enrutar el caso al representante de servicio correcto. Necesita la licencia complementaria de Service Cloud Einstein para utilizar Enrutamiento de casos de Einstein.