분류 자동화

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Try Einstein 버전을 사용하면 필드 값을 자동화할 수 없습니다. Einstein 필드에 가장 적합한 값을 선택할 수 있지만, 사례를 자동으로 업데이트하거나 Einstein 사례 라우팅이 적절한 서비스 담당자에게 할당하도록 할 수 없습니다.

Einstein 사례 분류 및 사례 마무리의 유료 버전은 Service Cloud Einstein 추가 기능 라이센스에서 사용할 수 있습니다. 이 라이센스는 앱당 5개의 모델을 허용합니다. Einstein 사례 분류의 경우 자동 필드 업데이트 및 Einstein 사례 라우팅도 포함합니다. 업그레이드하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.

• Einstein 분류 예측 신뢰도
  필드 예측 옵션 및 신뢰 임계값에 대한 일반적인 질문을 검토합니다.
• 자동화된 필드 예측 구성
  Einstein 분류 모델을 구축한 후에는, 귀하가 어느 정도의 예측 자동화를 편하게 느끼는 지에 대해 결정합니다. 사례 분류 및 사례 마무리의 경우 Einstein이 모델의 각 필드에 대해 상위 3개의 필드 값을 권장하거나 Einstein이 최고 값을 선택하게 할 수 있습니다. Einstein 사례 분류의 경우 Einstein에서 자동 저장하는 값도 있습니다.
• Einstein 사례 분류에 대한 할당 규칙 실행
  Einstein 사례 분류가 사례에 예측 필드 값을 자동으로 저장하면 Einstein 사례 라우팅이 기존 사례 라우팅 논리를 사용하여 사례를 올바른 서비스 담당자에게 라우팅할 수 있습니다. Einstein 사례 라우팅을 사용하려면 Service Cloud Einstein 추가 기능 라이센스가 필요합니다.