Classificatie automatiseren

Met de versie Einstein uitproberen kunt u de volgende veldwaarden niet automatiseren: Einstein kan de beste waarde voor een veld selecteren, maar kan de case niet automatisch bijwerken of Einstein Caseroutering deze laten toewijzen aan de juiste servicevertegenwoordiger.

De betaalde versie van Classificatie van Einstein-cases en Cases afronden is beschikbaar met een licentie voor de invoegtoepassing Service Cloud Einstein. Met deze licentie zijn vijf modellen per app toegestaan. Voor Classificatie van Einstein-cases bevat de licentie ook automatische veldupdates en Routering van Einstein-cases. Als u wilt upgraden, neemt u contact op met uw Salesforce-accountmanager.

• Vertrouwensniveau voor voorspellingen van Einstein-classificatie
  Bekijk veelgestelde vragen over opties voor voorspelling van velden en drempelwaarden voor vertrouwen.
• Geautomatiseerde veldvoorspellingen configureren
  Als uw Einstein-classificatiemodel is samengesteld, moet u beslissen in welke mate u gebruik wilt maken van geautomatiseerde voorspellingen. Voor Classificatie van cases en Cases afronden beveelt Einstein de beste drie waarden aan voor elk veld in uw model. U kunt Einstein ook de beste waarde laten selecteren. Voor Einstein-classificatie van cases kan Einstein ook automatisch de beste waarde opslaan.
• Toewijzingsregels uitvoeren voor Classificatie van Einstein-cases
  Wanneer Classificatie van Einstein voorspelde veldwaarden automatisch opslaat in een case, kan Routering van Einstein uw bestaande routeringslogica voor cases gebruiken om de case naar de juiste servicevertegenwoordiger te routeren. U hebt een licentie voor de invoegtoepassingen Service Cloud Einstein nodig om Routering van Einstein-cases te gebruiken.