チャットのトランスクリプトページへのラップアップコンポーネントの追加
サービス担当者の概要を表示するには、ラップアップコンポーネントをチャットトランスクリプトページに追加します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Lightning アプリケーションビルダーで Lightning ページを作成および保存する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
- [設定] から [オブジェクトマネージャー] に移動します。
- [ケース] オブジェクトを選択し、[ボタン、リンク、およびアクション] を選択します。
-
既存の [レコードを更新] クイックアクションを選択するか、新しく作成します。
-
クイックアクションを作成するには、[新規アクション] を選択します。[アクション種別] で、[レコードを更新] を選択します。表示ラベルを入力して、[保存] をクリックします。[ケースの項目] で、対応付けられた集計項目をレイアウトにドラッグします。
-
既存の [レコードを更新] クイックアクションを使用するには、概要の対応付けで選択した項目を追加します。既存のクイックアクションから集計項目を追加するには、[レイアウトを編集する] をクリックします。[ケースの項目] で、対応付けられた集計項目をレイアウトにドラッグします。
![[レコードを更新] クイックアクションのケース項目](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_intelligence-262-0-0-production-jajp/98e175fc-3984-419b-9373-86298be3be0b/support_intelligence/images/work_summaries/work_summaries_update_action.png)
-
クイックアクションを作成するには、[新規アクション] を選択します。[アクション種別] で、[レコードを更新] を選択します。表示ラベルを入力して、[保存] をクリックします。[ケースの項目] で、対応付けられた集計項目をレイアウトにドラッグします。
- [保存] をクリックします。
- [設定] から Lightning アプリケーションビルダーに移動します。
- [チャットのトランスクリプトレコードページ] で、[編集] をクリックします。
- 標準コンポーネントメニューから、[Einstein 項目のおすすめ] コンポーネントをチャットのトランスクリプトレコードページにドラッグします。
-
おすすめ種別として [ラップアップ] を選択し、[更新アクション] で [レコードを更新] クイックアクションを選択します。
メモ 更新アクションレイアウトをカスタマイズして、同じコンポーネントからケースラップアップと作業概要を使用します。更新アクションのレイアウトによって、コンポーネントに表示される項目が決まります。 - [保存して有効化] をクリックします。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
