AI-luotujen yhteenvetojen näyttäminen Einsteinin töiden yhteenvetoilla
Säästä palveluedustajien aikaa ja tarjoa tehokkaampia ja tehokkaampia palvelukokemuksia tekoälyn luomilla keskusteluilla ja tapausten yhteenvedoilla. Kun palveluedustajan ja asiakkaan välinen keskustelu on päättynyt tai vain yhdellä napsautuksella tapauksen sivulta, Einstein ennustaa ja täyttää yhteenvedon, ongelman ja ratkaisun. Myyntiedustajat voivat tarkastella, muokata ja tallentaa näitä yhteenvetoja.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Katso Määritysten tarkistuslista nähdäksesi, miten voit lisätä töiden yhteenvetoja palvelukanaviin ja mitä odottaa julkaisun aikana.
| Vaihe | Mistä saada lisätietoja |
|---|---|
Vaihe 1. Tarkasta Einsteinin valmius. Tarkasta, täyttävätkö lisenssi- ja Edition-versioiden vaatimukset. Jos et ole varma, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi päästäksesi alkuun. |
Salesforce.com: Salesforcen Einstein-hinnoittelu- ja valmiusopas |
Vaihe 2. Ota ominaisuudet käyttöön. Aloita töiden yhteenvetojen käyttäminen ottamalla Einsteinin luovat tekoäly- ja työyhteenvedot käyttöön. |
|
Vaihe 3. Kokeile töiden yhteenvetoja Einstein Copilotissa. (Beta) Työyhteenvedot-ominaisuus on käytettävissä Einstein Copilotissa Yhteenvedon tietue -vakiomuotoisen Copilot-toiminnon kautta. Kun käyttäjä pyytää Einsteinia tekemään yhteenvedon ääni-, viestintä- tai chat-tietueesta, Tee yhteenveto -toiminto käyttää Työyhteenvedot-kehotteen mallia luodakseen yhteenvedon. Jos haluat noutaa yhteenvetoja copilotissa, määritä ja käynnistä Einstein Copilot. Ota sitten yhteenvetotietueen Copilot-toiminto käyttöön. Anna palveluedustajillesi käyttöoikeusjoukot, jotta he voivat käyttää yhteenvetoja copilotilla. Jos haluat mukauttaa yhteenvetoja, lisää omat muotoilusääntösi tai rajoituksesi kehotteiden malliin, joka opastaa Einsteinin vastauksia Kehotteiden rakentajassa. |
Einstein Copilotin määrittäminen (beta) Copilot-toiminto: Tietueen yhteenveto (beta) Palveluedustajien työyhteenvetojen käyttöoikeuksien myöntäminen |
Vaihe 4. Valitse kanavat saadaksesi yhteenvetoja. Valitse Parannettu viestintä, Ääni, Live Chat, Sähköposti-kanavat tai jopa Tapaus (beta) -objekti, jota käytetään työyhteenvetojen kanssa. Jokainen kanava on määritetty erikseen, mutta voit silti käyttää niitä kaikkia. Anna sitten palveluedustajillesi käyttöoikeusjoukko, jotta he voivat käyttää yhteenvetoja. |
Näytä töiden yhteenvedot parannetulle Messaging-ominaisuudelle Töiden yhteenvetojen näyttäminen Voicelle Näytä töiden yhteenvedot live-chatissa Näytä töiden yhteenvedot sähköpostille Näytä tapausten yhteenvedot (beta) Palveluedustajien työyhteenvetojen käyttöoikeuksien myöntäminen |
Vaihe 5. Hanki reaaliaikaisia yhteenvetoja keskustelun havainnolla. Conversation Catch-Up -ominaisuuden avulla reaaliaikaiset yhteenvedot näytetään, kun:
|
Palveluedustajien ja valvojien keskustelun keskiyön yhteenvetojen näyttäminen |
Vaihe 6. Tutustu Työn yhteenvedot -ominaisuuteen konsolissa. Katso miten palveluedustajat voivat pyytää yhteenvetoja käyttämällä luonnollista kieltä Einstein. Jos käytät ääni-, viestintä- ja chat-istuntoja, katso miten palveluedustajat saavat ja muokkaavat yhteenvetoja. Keskusteluiden yhteenvedot löytyvät siitä, miten valvojat ja palveluedustajat voivat käyttää yhteenvetoja päivittääkseen tapauksia nopeasti. |
|
Vaihe 7. Jaa havaintoja datastasi. Jaa havaintoja Salesforce-organisaatiosi tietojen perusteella tiimillesi käyttämällä Einsteinin luovaa tekoälyä ja palautetietoja sekä Audit Trail -raporttia. |
Einsteinin generoivan tekoälyn auditointidatan havaintojen jakaminen |
