breadcrumbDescription
Anvendelse og sporing af arbejdsoversigter
Arbejdssammendrag opkræver kun for den aktivitet, du bruger. Find ud af, hvordan dine servicemedarbejdere interagerer med Einstein generative AI, og spor din anvendelse i forhold til dit abonnementsbeløb.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
For hver Einstein AI-funktion afhænger servicemedarbejderens anvendelse af størrelsen på anmodningen og antallet af anmodninger. For Arbejdssammendrag:
- Anmodningsstørrelsen afhænger af længden af kundesamtalen om sagen, så en længere samtale opretter en større anmodning.
- Der oprettes en anmodning, hver gang en servicemedarbejder klikker på Hent anbefalinger.
En servicemedarbejder hjælper en kunde med at fejlfinde og løse et problem. Retningen kræver en erstatningsdel, som servicemedarbejderen sender til den angivne kundeadresse.
Kunde: Hallo, min oplader fungerer ikke længere.
Servicerepræsentanter: Hej, jeg kan hjælpe med det. Prøvede du at tilslutte en anden enhed?
Kunde: Ja, men det virkede ikke. Jeg prøvede min kollegas oplader, og det virkede fint, så jeg tror, problemet er opladeren.
Servicerepræsentanter: Okay, jeg ser, at du stadig er dækket af garantien, så vi kan sende en ny oplader ud med det samme. Er dette den korrekte adresse?
123 Eksempelgade?
Kunde: Ja, det er korrekt.
Servicerepræsentanter: Flot! Du modtager snart en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger. Er der noget andet, jeg kan hjælpe med?
Kunde: Nej tak!
Når chatten er afsluttet, klikker servicemedarbejderen på Henter anbefalinger en gang, og samtalen sendes til Einstein AI. Et sammendrag, et problem og en løsning returneres.
Sammendrag: Kundens oplader blev ødelagt og erstattet.
Problem: Laderen fungerer ikke med kundens enhed. En anden oplader fungerede.
Løsning: Garantien dækker en erstatningsoplader. Servicemedarbejderen bekræftede og sendte en ny til kundens adresse.
Da servicemedarbejderen klikkede på knappen Hent anbefalinger en gang, er det kun længden af samtalen, der påvirker anvendelsen. Antag, at kunden rejste et andet problem og fortsatte samtalen.
Kunde: Jeg kan ikke finde mit sporingsnummer – kan du sende det til mig her?
Servicerepræsentanter: Ja, det er 12345678910. Erstatningsopladeren skal leveres om 2 dage.
Kunde: Fedt, tak!
Da denne samtale er længere, bliver anmodningen til Einstein større. Efterhånden som størrelsen af den anmodning, der sendes til Einstein, øges, øges mængden af anvendelse.
Kun organisationer med Arbejdssammendrag aktiveret og servicemedarbejdere med brugertilladelsessættet Arbejdssammendrag bidrager til din anvendelse.
Hvis du vil vide mere eller få opdateringer om din anvendelse af arbejdsoversigter, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.
