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Uso y seguimiento de resúmenes de trabajo
Resúmenes de trabajo solo cobra por la actividad que utilice. Aprenda cómo interactúan sus representantes de servicio con la IA generativa de Einstein y realice un seguimiento de su uso con respecto a su límite de suscripción.
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Para cada función de IA generativa de Einstein, el uso de representantes de servicio depende del tamaño de la solicitud y el número de solicitudes. Para Resúmenes de trabajo:
- El tamaño de la solicitud depende de la longitud de la conversación del cliente en el caso, de modo que una conversación más larga crea una solicitud más grande.
- Se crea una solicitud cada vez que un representante de servicio hace clic en Obtener recomendaciones.
Un representante de servicio ayuda a un cliente a solucionar un problema. La solución requiere una pieza de sustitución, que el representante de servicio envía a la dirección del cliente indicada.
Cliente: Hola, mi cargador ya no funciona.
Representante de servicio: Hola. Yo puedo ayudarle. ¿Probó a conectarlo a otro dispositivo diferente?
Cliente: Sí, pero no funciona. Probé el cargador de mi compañero y funciona bien, por lo que creo que el problema está en el cargador.
Representante de servicio: De acuerdo. Veo que el producto aún está en garantía, por lo que podemos enviarle un cargador nuevo de inmediato. ¿Es esta la dirección correcta?
¿Calle de ejemplo, 123?
Cliente: Sí, es correcto.
Representante de servicio: ¡Estupendo! Recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento en breve. ¿Puedo ayudarle con algo más?
Cliente: ¡No, gracias!
Tras finalizar el chat, el representante de servicio hace clic en Obtener recomendaciones una vez y la conversación se envía a IA de Einstein. El agente obtiene un resumen, un problema y una resolución.
Resumen: El cargador del cliente se rompió y se sustituyó.
Problema: El cargador no funciona con el dispositivo del cliente. Otro cargador sí funciona.
Resolución: La garantía cubre un cargador de sustitución. El representante de servicio confirmó y envió uno nuevo a la dirección del cliente.
Como el representante de servicio hizo clic en el botón Obtener recomendaciones una vez, solo la duración de la conversación afecta al uso. Suponga que el cliente plantea otro problema y continúa la conversación.
Cliente: No encuentro mi número de seguimiento, ¿puede enviármelo a mí aquí?
Representante de servicio: Sí es el 12345678910. Debería recibir el cargador de sustitución en 2 días.
Cliente: ¡Estupendo, gracias!
Dado que esta conversación es más larga, la solicitud a Einstein es mayor. Como el tamaño de la solicitud que se envió a Einstein aumenta, aumenta también la cantidad de uso.
Solo las organizaciones con Resúmenes de trabajo activados y los representantes de servicio con el conjunto de permisos Usuario de Resúmenes de trabajo contribuyen a su uso.
Para obtener más información o actualizaciones sobre el uso de Resúmenes de trabajo, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce.
